Росгосстрах Банк в Пензе

Моя мама, пенсионерка, 84 года делала вклад в данном банке, на шесть месяцев под 6,9 % годовых. Более подробную информацию по вкладу дать не могу, т.к. живу в другом городе и договор с банком не видела. Сумму вклада и проценты по нему мама должна была получить 11 июня 2019 года. От соседки по дому узнала, что филиал банка в посёлке закрывается. Никакого официального письма от банка она не получала. Если приходила СМС сообщение, то мама их читать не умеет, возраст... Правда был звонок от служащих банка. Маме позвонили и предложили получить карту, но она отказалась, т.к. не умеет ей пользоваться. Сегодня, 10 апреля 2019 года мама сняла свой вклад, не получив проценты по вкладу. На каком основании не были выплачены проценты по вкладу, если расторжение договора происходило по инициативе банка, а именно, в связи с закрытием филиала? Не стыдно так поступать с пожилыми людьми? Порядочные банки в таких случаях выплачивают проценты по вкладам!