Клиенты «Дом.РФ» массово жалуются на проблемы при рефинансировании ипотеки
В начале декабря прошлого года кредитное учреждение «Дом.РФ» запустило акцию – процентные ставки при рефинансировании ипотеки сторонних банков были снижены и начинались от 7,1% годовых. Однако предложением, действовавшим до 28 февраля, решило воспользоваться слишком много заемщиков – потенциальные клиенты начали жаловаться на затягивание сроков рассмотрения заявок и невозможность закрытия сделок. Представители банка подтвердили значительную загруженность – граждане физически не смогли выйти на сделку до конца февраля, теперь же рассчитывать на скидку этим людям не стоит, акция завершена.
Какие трудности поджидали потенциальных клиентов «Дом.РФ» при рефинансировании?
Запущенная «Дом.РФ» программа со сниженными ставками оказалась весьма привлекательной для клиентов. В отличие от проекта «Семейная ипотека» с государственным субсидированием, здесь взять кредит могли все заемщики, не имеющие льготного статуса. Однако банк не смог справиться с наплывом клиентов – потенциальные заемщики начали активно жаловаться на проблемы:
- долгое рассмотрение заявок;
- затягивание процедуры на финальном этапе;
- невыход менеджеров на связь;
- бюрократические проволочки с документами.
«Клиенты, обратившиеся еще в начале января, не смогли попасть в график выхода на сделку до конца марта – они рассчитывать на сниженную ставку уже не смогут», – подтверждает представитель «Дом.РФ».
Вместе с тем, банк видит огромный потенциал в программе – за счет рефинансирования ипотеки других учреждений существенно вырос кредитный портфель. За период действия акции заключено 5 000 договоров на сумму свыше 13 млрд. руб.
Как банки оценивают спрос на рефинансирование ипотеки в 2021 году?
«Дом.РФ» – не единственный российский банк, предлагающий рефинансирование ипотеки на привлекательных условиях. Во время пандемии спрос на такие программы оказался особенно высоким – в 2020 году банки переоформили 1,7 млн. кредитов на 4,3 трлн. руб. Кредитные учреждения фиксируют частое обращение клиентов за услугой рефинансирования:
- Сбербанк – доля договоров составляет 3% от всех кредитов;
- ВТБ – треть ипотечных кредитов выдано в рамках рефинансирования;
- Газпромбанк отметил снижение спроса в феврале 2021 года на 18%;
- Райффайзенбанк выдает 45% кредитов на рефинансирование от совокупного объема ипотечных ссуд;
- МКБ отметил высокий спрос на услугу без раскрытия деталей.
Причина, по которой клиенты хотят переоформить ипотеку в другом банке, кроется в сниженных ставках – на фоне мягкой политики ЦБ РФ условия кредитования улучшились. Как итог, заемщики захотели провести рефинансирование с переплатой на 2-3% ниже.
Источник: mainfin.ru
Комментарии 0
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь.