Банк ВТБ в Москве

Город Луганск, новое отделение на мирных кварталах. Впервые побывала в ВТБ банке. Впечатления самые отвратительные! Во- первых, придя туда в 13 часов, меня отправили назад, мотивируя это обеденным перерывом, к слову, который нигде не значился. Когда пришла повторно, столкнулась с высокомерием и заносчивостью сотрудника. О вежливости и умении работать с клиентом вообще речи не шло! Вопрос мой не был решён. Туда больше ни ногой. Никому никогда не порекомендую. Напротив, отговорю.

За пару часов просрочки — 11 тысяч рублей. Два часа, Карл! Платёж сразу погасил — им без разницы. Вернуть отказались. На закон им наплевать. Штраф в 11 тысяч за несколько часов — это 20% годовых от всей суммы? Банк грубо нарушает требования ЦБ о максимальном размере неустойки и игнорирует статью 333 ГК РФ (несоразмерность последствиям). Подал жалобу — Центробанк развёл руками: сами, говорит, разбирайтесь. Защиты от банковского произвола нет. Итог: я ещё и рубль им должен остался. Это они называют «работой с клиентом»? Это называется обдиралово и неуважение. Хотите платить за любую мелочь — добро пожаловать в ВТБ. Я закрыл всё. Туда больше ни ногой.

1. При наличии на счетах банка более 2,7 млн. рублей отказали в оплате кремации матери в начале февраля 2026 г. в сумме 78 000 рублей при предоставлении подлинника счета и действующей карты, банкомат денег не дал, сняли процент за перевод недостающей суммы для кремации по факту перевода в Сбер. 2. Сдали в полицию нажав «тревожную кнопку» по факту ложной информации (дача ложной информации управляющей филиала на Титова 1 г. Новосибирск (свою фамилию она забыла) - угрожал, пьяный, размахивал руками, нецензурно выражался, карта заблокирована и т.п., а в это время я ушел курить на улицу, т.к. операционистка сбежала... В МВД Новосибирска разобрались - отпустили через 2 часа. 3. Заявление о нарушении конституционных прав граждан в части собственности банком проигнорировано. 4. 27-03-2026 г. обратился в филиал Форос Крым просто с вопросами для подстраховки в некоторых вопросах - ответа не получил.

Здравствуйте, выбрал в марте в банке ВТБ кешбэк 3% на авто услуги. 15 марта сгонял машину на ТО к официальному дилеру, оплатил картой ВТБ 31 000 рублей, но обещанного кешбэка не получил. В расшифровке операции увидел код мсс 5511, только банк ВТБ трактует его как продажа автомобиля, в других банках данный мсс подразумевает и ремонт, и обслуживание, и покупку запчастей. В чате банка данный вопрос не решили, хотя я могу предоставить и чек и заказ-наряд, но банк умышленно обманывает своих клиентов и на встречу идти не хочет. В следующий раз 10 раз подумаю прежде чем пользоваться услугами банка ВТБ, не рекомендую никому.

Очень печалит ВТБ обслуживание. Подошло время окончания вклада, прислали СМС. На этом бы и возрадоваться клиенту и открыть новый вклад на условиях, которые он выбирает. Но нет! Сотрудники банка начинают названивать и приглашать в офис (видимо так они получат свой бонус?) При чем разговаривать конструктивно не желают, требуют по телефону подтвердить личность. По телефону? Интересно как моя личность могла измениться за те три месяца на которые этот вклад был открыт? При попытке открыть новый вклад онлайн получаю отказ! При попытке снять деньги с карты, получаю невозможность зайти в ЛК через банкомат. Видимо сильно хотят моего визита в офис. Выводы делаю, что вам, ВТБ банк, клиенты не нужны, если вы перестали ориентироваться на их интересы! Есть же еще другие банки! Где насильно не собирают данные клиентов. И не достают, якобы, проверками личности и всякими идентификациями (будто вы не видели ранее документов)?! Настало время прощания...

Мне кажется, тот же кэшбек могли бы и побольше сделать. В остальном карта отличная, мне нравится.

Сегодня у меня без малейшей на то причины заблокировали зарплатную карту ВТБ, на которой находятся все мои деньги. Позвонила на номер 1000, полчаса мне задавали кучу идиотских вопросов, на которые пришлось отвечать, и в итоге не разблокировали карту, а послали в отделение банка на другом конце города, в мороз -30 градусов и без денег! Как я должна завтра добираться с утра на работу, а тем более в этот банк, если все деньги на карте? А главное, по какой причине? А если системе каждый день теперь будет «что-то казаться»? Это нормальное отношение к клиентам? Да, а ещё я или любой другой человек могли в момент блокировки быть в ресторане, в такси или покупать билет на самолет - нам в тюрьму садиться из-за издевательств вашего банка?

​Подключила кешбэк за декабрь 2025 г. категории Супермаркеты 100%. Ограничений по количеству покупок в этой категории нет и можно получить до 3000 кэшбэка, но начислено почему-то всего 1000. Они что выборочно какие-то покупки берут, а какие-то нет?! Или это лохотрон и ту не дождаться, дорога ложка к обеду. А на январь 2026 г. вообще выбрать нечего из кешбека. Дурят нас, как хотят.

Друг мне кинул ссылку на карту. Я перешел, довольно быстро оформил ее, в тот же день (21 ноября) мне привезли эту карточку. Как мне сказал сам сотрудник Сергей, что при покупке в супермаркетах до 1000 руб/месяц работает кэшбэк 100%. Я был удивлен, сходил в Пятерочку, далее сделал покупок на 948 рублей, и они реально зачислились! Но обещался вывод на карту до 20 декабря, пока ожидаю. Если это реально работает, большое спасибо за оперативную и понятную работу сотруднику, привозившему сам продукт. Парень очень хорошо проконсультировал, так бы и не знал об этой акции!

01-12-2025 стала клиентом банка в новом отделении г. Стаханов. Оформила карту и платёжный стикер для ребенка. Открыла накопительный счёт. Стикер 01-12-25 не работал, сразу. 02-12-2025 не смогла оплатить покупки в супермаркете, обратилась в банк, провела там 3 часа. Звонила на горячую линию, итог, ожидайте 15 рабочих дней. Соответственно я не имею доступа к своим денежным средствам без объяснения причин. Нарушение всех прав.

Сегодня, 01 декабря 2025 года я подошёл в офис ВТБ банка на ул. Днепропетровская, д 4 а, по поводу открытия вклада, а мне сотрудница, молодая да ранняя, ответила, что без карты ВТБ она вклад открыть не может. Это что за наглость? В других филиалах открывают и без всяких карт. Я не хочу платить деньги за обслуживание Ваших карт, а также платить страховки за Ваши карты. Прошу администрацию данного филиала банка научить своих сотрудников работать!

Брал кредит, дали без проблем. Процентики только не хилые. А так пойдет.

В августе 2025 года на мой счёт в ВТБ поступило несколько обычных переводов. Сразу после этого банк ограничил доступ к счёту и интернет-банку, не предоставив никаких уведомлений и не направив запросов на подтверждение операций. В середине месяца я подал заявление на закрытие счёта и перевод остатка (64 000 рублей) на счёт в другом банке (Т-Банк). Срок исполнения, указанный банком — до 31 августа 2025 года. 29 августа я повторно обратился в офис и подал заявление о переводе средств. По регламенту ВТБ перевод должен был быть выполнен в течение 7 рабочих дней, но деньги так и не поступили. С тех пор прошло почти три месяца. Были направлены обращения в банк: 29.08, 08.09, 12.09, 19.09, 25.10 и ещё одно в октябре. Результат один — ни ответа, ни возврата средств, ни возможности получить их наличными в кассе. Банк уклоняется от комментариев, не объясняет причину блокировки и не исполняет свои обязательства по переводу остатка средств. Вся коммуникация сводится к формальным ответам о «передаче обращения в работу» без реальных действий. Никаких официальных уведомлений после не поступает. Со своей стороны никакого нарушения действующего законодательства не производил, по запросу готов предоставить подтверждающие документы. Считаю такую практику недопустимой для крупного государственного банка. Я как клиент фактически лишён доступа к собственным деньгам и вынужден добиваться элементарного исполнения закона через публичное освещение ситуации. Банк ведет себя как скам форекс-брокер с Кипра. Убедительно прошу Банк России и Роспотребнадзор взять этот случай под личный контроль.

Клиент Привилегия, 10-11-25 был приглашен менеджером для переоформления вклада, прибыл заранее, пригласили в отдельную комнату и забыли. Просидел полчаса, ушел. Ни объяснений, ни извинений не последовало. Прошу сменить менеджера.

В августе оформила пакет привилегия, для прохода в бизнес залы и для повышенного накопительного счета. В приложении написали, что нужно еще открыть виртуальную Supreme карту привилегия. Первый месяц было обещано бесплатное обслуживание, а со второго, при не выполнении условий - платное. По итогу в конце сентября списали за проходы 4200 р (хотя первый месяц должен был быть бесплатно). Но даже при не выполнении условий абонплата должна быть 3000р, но ни как не 4200р. При обращении в офис банка отказали в решении вопроса, объяснив, что они за услуги и вопросы онлайн банка не отвечают. После публикации отзыва обещали рассмотрение в банке, прошло больше недели и тишина! Мошенничество и самоуправство получается.

Сегодня 30-09-25 получила карту. Прекрасное обслуживание в офисе Южное Бутово Филиал № 7701 специалистом Пучковым Александром. Я снова стала Вашим клиентом и о новинках (кэшбэк, переводы, снятие сумм) мне прекрасно ваш сотрудник Александр рассказал, доступно для моего возраста. Прекрасное впечатление осталось в целом от посещения офиса. Процветания Вам с такими сотрудниками!

Банк для пенсионеров и зарплатных служащих. Идеальный клиент для них клиент, который практически финансово не шевелится. Получил ЗП, пенсию, в Пятерочке потратил на яйца и сиди тихо, не отсвечивай. И открой какой-нибудь вклад, А за это мы посулим тебе вип зал в аэропорту.

Отвратительный банк! Обещают одно, а по факту совсем другое. Предлагали пакет привилегия (первый месяц бесплатно, далее 2990р в месяц или бесплатно при выполнении условий) через месяц списали 4200р. При общении с оператором дали понять, что нужно было внимательнее читать условия и им жаль, что так получилось, но ничего сделать не могут. При обращении в отделение банка сказали, что они за пакеты не отвечают, связывайтесь с оператором. Сказал, что после такого отношения больше не хочу быть.

Вчера в банке ВТБ были заблокированы все мои счета. Блокировка произошла по инициативе автоматической системы, при этом я не нарушал требования Федерального закона № 115-ФЗ. Переводы на мою банковскую карту и с моей банковской карты осуществлялись исключительно на мои банковские карты других банков, а также на банковскую карту моей супруги. Также у меня открыта рассрочка по кредитной карте, и в связи с блокировкой карты возникли сложности с внесением платежей в установленные сроки. Это позволяет мне сделать вывод о том, что в данном банке не рекомендуется хранить крупные суммы денежных средств. Кроме того, я хотел бы отметить, что для решения всех вопросов, связанных с моим счётом, мне необходимо обращаться в отделения банка. В то же время другие банки предоставляют своим клиентам возможность онлайн-обслуживания. В настоящее время все мои денежные средства заблокированы, и я не имею возможности вывести их с банковской карты в банке ВТБ. Это создаёт угрозу для своевременного внесения обязательных платежей по рассрочке и ипотеке. При подаче заявления и предоставлении всех необходимых отчётов, пояснений и документов в отделение банка, мне не были названы примерные сроки решения моего вопроса.

Хочу поделиться опытом и предостеречь людей, которые хотят воспользоваться кредитной картой ВТБ. Я клиент банка со стажем. Давно пользуюсь продуктами и другим советовала. Но, последнее время что-то происходит с банком. У меня кредитная карта с первоначальный лимитом 100 000 рублей. Пользовалась активно. Платила исправно. И вдруг, утром открываю приложение на карте 0 рублей, а вчера было больше пятидесяти тысяч. Сформировала выписку и что вижу. Банк решил уменьшить мой лимит и обнулил карту. Написала обращение. Ответили подайте заявку на увеличение кредитного лимита. Но, и это не всё. На следующий день банк решил, что и этого мне много. И уменьшил лимит до 10 тысяч рублей. Это при имеющейся задолженности сорок с лишним тысяч. Это как? Банк совсем что ли обнищал, что последние крохи собирает? Сначала заманивали, раздавали кредитки направо, налево. А теперь... Короче, очень не надёжный банк стал. Подставят в трудную минуту. Решайте конечно сами. Лично я в эти игры с ВТБ больше не играю. Просто позор!