Рокетбанк

Банк ограничил расходные операции по моему счёту и карте, сославшись на 115-ФЗ. При этом происхождение средств мной объяснено и подтверждено. Деньги поступили от завершённых продаж через Авито Доставку, возвратов от АО «Яндекс Банк» после отмены покупок из-за несанкционированного доступа к аккаунту, а последняя расходная операция была попыткой оплаты изготовления аккумуляторного блока для моего личного металлоискателя. Все пояснения, скриншоты и документы я направил через официальный чат банка. Сотрудник поддержки подтвердил, что материалы переданы профильной команде. Номер обращения: 127645387. После этого мне сообщили, что срок ответа по обращению составляет до 15 рабочих дней. То есть банк получил документы, но продолжает держать ограничение на расходные операции и предлагает мне просто ждать. Я участник СВО. У меня есть ребёнок-инвалид, которому нужны деньги на лечение. Эти средства нужны моей семье для жизни и медицинских расходов, а не для того, чтобы банк держал их заблокированными без конкретного ответа. Если банку недостаточно документов, он обязан указать конкретно: 1. Какая операция вызывает вопросы. 2. Дата и сумма этой операции. 3. Почему предоставленных документов недостаточно. 4. Какой конкретный документ ещё нужен. 5. В какой срок после предоставления документа ограничение будет снято. На данный момент банк не даёт конкретных претензий к документам, но продолжает ограничивать доступ к деньгам. Требую срочно рассмотреть материалы по существу и снять ограничения. Если ограничения не будут сняты, прошу дать письменный мотивированный отказ с указанием конкретных операций и конкретных недостающих документов. В случае дальнейшего затягивания я направлю жалобу в Банк России, приложу переписку, номер обращения, подтверждение передачи документов профильной команде и доказательства законного происхождения средств.