Потеря банковской карты – не редкость: пластик можно оставить в банкомате, выронить на кассе магазина или в общественном транспорте, забыть в ресторане. Бывает, что карточку похищают злоумышленники отдельно, вместе с кошельком и телефоном.
Что делать, если карта утеряна? Не паникуйте, обратитесь в банк для блокировки – в дальнейшем сможете заказать перевыпуск, сохранив деньги от хищения. Плюсом банковской карточки является ее защищенность: в случае кражи и при утере средства остаются на счету, с наличными так не получится. Разбираем, как заблокировать карту в разных жизненных ситуациях, как вернуть деньги, восстановить платежный инструмент.
Почему карту нужно обязательно блокировать?
Клиент банка, заметивший потерю карточки, должен незамедлительно ее заблокировать в целях безопасности:
- для защиты от третьих лиц, которые могут найти пластик;
- для предупреждения потери денежных средств;
- чтобы злоумышленники не смогли пользоваться счетом для переводов от жертв;
- чтобы не удалось оформить займ в МФО на владельца карточки (при хищении с паспортом).
Заблокированная карта – просто кусок пластика, которым нельзя расплатиться в магазинах, снять наличные, совершить перевод. Блокировка предупреждает потерю денежных средств, другие негативные последствия для держателя.
Карта украдена или потеряна. Что делать?
Если произошла утеря банковской карты, не пытайтесь самостоятельно ее искать – потеряете ценное время, лучше своевременно заблокировать платежное средство, обратившись в банк:
- позвоните в контакт-центр – потребуются данные паспорта, кодовое слово, номер договора;
- в программе для смартфона, выбрав в меню нужный продукт, временно заблокировав его;
- в кабинете онлайн-банка с подтверждением операции разовым паролем;
- через SMS-команду – лучше заранее узнать запрос, чтобы в экстренной ситуации направить его в банк;
- в ближайшем офисе, обратившись с паспортом, написав заявление.
Карта могла потеряться дома – порядок действий
Когда карточка, возможно, утеряна дома (не помните, куда положили, в какой куртке или сумочке оставили), необязательно полностью ее блокировать и заказывать перевыпуск, есть два альтернативных способа защиты средств:
- временная блокировка в онлайн-банк, через контакт-центр;
- установка нулевых лимитов на любые транзакции (через приложение, личный кабинет, офис).
Подобные опции работают не во всех банках, если услуга не предусмотрена, придется полностью блокировать пластик – позднее восстановите.
Карта осталась в банкомате – что делать?
Попробуйте отменить операцию, зажав кнопку «Отмена» (Cancel) на устройстве, подождав 1-2 мин. Если терминал самообслуживания не выдал пластик, не отходите от устройства, позвонив по номеру, указанному на банкомате, сообщив специалисту контакт-центра о проблеме. Уточните информацию о терминале (адрес или идентификационный номер).
Карту украли в другой стране – куда обратиться для блокировки?
Незамедлительно заблокируйте кредитную или дебетовую карту через приложение, интернет-банк, контакт-центр. Звонить нужно по международному номеру, начинающемуся с +7. Бесплатные линии («8-800») за рубежом не работают, звонок тарифицируется в соответствии с условиями оператора. Хотите пользоваться деньгами на счете, закажите в приложении виртуальный пластик для оплаты покупок.
Как восстановить карту, которую так и не нашли?
Если держатель потерял карточку, не смог найти, после блокировки закажите перевыпуск в отделении либо через онлайн кабинет. Восстановление занимает от 1 до 14 дней, включая время на доставку в офис. Если же пользоваться пластиком не планируете, полностью закройте счет, сняв либо переведя деньги.
Как снять деньги с утерянной карты?
Клиент банка, потерявший карточку, может распоряжаться деньгами, средства остаются на привязанном счете. Операции доступны для незаблокированного пластика, до блокировки можно снять наличные:
- в личном кабинете, переведя на другой счет, в сторонний банк;
- в терминалах, в т.ч. через смартфон с NFC;
- в кассе – потребуется паспорт владельца.
Если карточку украли, клиент успел заблокировать, получите наличные в офисе – остальные способы не подходят.
Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник?
В худшем положении оказываются владельцы пластика, не заметившие потерю своевременно – в результате кражи злоумышленники успевают списать часть либо все деньги. Что делать в этом случае?
- позвоните в контакт-центр для опротестования транзакции;
- если покупки совершены онлайн, обратитесь на сайт продавца для отмены;
- напишите заявление о краже в правоохранительные органы.
Необходимые действия нужно предпринимать быстро – у клиента меньше суток на опротестование операций. Гарантировать возврат банк не сможет, обычно отменить операцию нельзя, вернуть деньги удается при поимке похитителя.
Контроль движения средств по карте – как отслеживать поступления и траты?
Защититься от хищения средств при потере легко – достаточно тщательно контролировать движение денег, не пренебрегая полезными банковскими услугами. Для отслеживания расходов и поступлений подключите:
- SMS-сервис – уведомления будут приходить на привязанный номер, следите за актуальностью;
- извещения о транзакциях на электронную почту – на смартфон нужно подключить уведомления о новых письмах;
- Push-уведомления в приложении (при наличии доступа в интернет).
Обязательно зарегистрируйтесь в личном кабинете клиента и запишите в телефонную книжку контакт горячей линии для оперативной связи. Замечаете подозрительную активность (например, приходят разовые коды в СМС), звоните в банк.
Что делать, если вы потеряли чужую карточку?
При потере карты другого человека тоже требуется своевременная блокировка – через контакт-центр, приложение, онлайн-банк. Заблокировать пластик в отделении не получится – заявление может написать только владелец, самостоятельно перевыпустить карточку тоже не удастся. Не забудьте перед блокировкой предупредить держателя об утере.
Что делать после получения новой карты?
Восстановленный пластик привязан к тому же счету, что и утерянный – деньги сохраняются, пользуйтесь без ограничений. Чтобы защититься от повторной потери, придерживайтесь правил:
- не оставляйте карточку без присмотра – следите, чтобы третьи лица не фотографировали, не переписывали реквизиты;
- не используйте карту для хранения всех денег, для сбережений лучше подойдут счета, вклады;
- не держите наличные, карту, паспорт, смартфон в одном месте;
- не записывайте ПИН-код на оборотной стороне пластика, бумажке, хранящейся рядом;
- если не планируете совершать покупки, оставьте кредитку дома.
В банкоматах лучше совершать операции бесконтактно – точно не забудете забрать пластик после выполнения транзакции. Не кладите карточку во внешние карманы – может выпасть или быть украденной.
Если карта теряется с телефоном – как действовать?
Получение доступа к смартфону и краденой карте открывает перед злоумышленником больше возможностей – можно попытаться войти в онлайн-банк, оформить кредит, совершить перевод. Для идентификации в личном кабинете реквизитов пластика недостаточно, банки требуют:
- данные паспорта и дату рождения;
- ответ на контрольный вопрос;
- кодовое слово, указанное при заключении договора.
Пока мошенник будет пытаться получить доступ в интернет-банк, клиенту нужно заблокировать пластик, позвонив с любого телефона (друзей, родственников). Для идентификации придется сообщить персональные данные.
Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска?
Заблокированная карточка после перевыпуска работать не будет – это лишь кусок пластика, который можно выбросить. Если владелец совершал временную блокировку, а карту нашли третьи лица (в магазине, банкомате), пластик лучше перевыпустить – это гарантирует сохранность средств.
Как быть при утере ПИН-кода?
Сменить забытый PIN не получится – при утере нужно заказать перевыпуск, выбрав в заявке соответствующую причину. Восстановление занимает стандартный срок – банк изготовит и доставит пластик в отделение либо с курьером.
Заключение
Что делать, если потерял банковскую карту? Главное – не паниковать, но не тратить время, сразу заблокировав платежный инструмент. Блокировка доступна в отделениях, через круглосуточный контакт-центр, в приложении – выбирайте наиболее удобный, быстрый способ. В дальнейшем пластик придется перевыпустить, сделать это стоит даже в том случае, если карточку найдут и вернут – реквизиты уже будут скомпрометированы, в целях безопасности требуется переоформление.
Решить проблемы клиентов помогает служба поддержки финансового учреждения. Здесь ответят, что делать при потере карты, помогут заблокировать платежный инструмент, заказать перевыпуск и обезопасить сбережения. Для связи с банком звоните в контакт-центр, обращайтесь в отделение или пишите в чате приложения. Ответы на самые частые вопросы – ниже.
