Газпромбанк в Самаре

Несколько лет назад взял карту с бесплатным обслуживанием, карта была не активирована и заблокирована в приложении. Спустя годы пришло сообщение о просрочке по кредиту, пришел в офис они сказали, что обслуживание стало платным и они списали с заблокированной кредитной карты деньги, которые я должен выплатить! Ни за что! Всем срочно закрыть все счета там и карты, чтобы у вас потом ипотека не появилась!

Самое худшее из всего, что видел в жизни (видел много). Ни в коем случае не иметь дело с ним!

03.10.2025г. по номеру очереди В 702 получал дебетовую карту для открытия счёта и вклада на Проспекте Вернадского 37. Остался доволен. А именно рабочей атмосферой в офисе и вниманием сотрудников даже при входе (при оформлении талончика на очередь). Оформлением всех необходимых документов, как на бумажном носителе так и электроном производила менеджер Мозолевская Д.Д. Компетентность, грамотность, вежливость подчёркивалась в её работе. Думаю такие сотрудники с таким отношением к своей работе поднимают доверие и уважение к Банку. СМС сообщение не получил о оценке её работы и поэтому решил написать. С уважением, новый клиент банка.

Заказала получить новую кредитную карту взамен старой, поскольку она уже не работала во многих местах. Заказывала ее в офисе на Строителей 23. Мне сказали ждите СМС оповещения. СМС так и не появилось, я позвонила в банк. Оказывается карта уже готова, но по какой-то причине ожидает меня в другом офисе, до которого мне совсем неудобно добираться. Я отпросилась с работы, включив при этом обеденное время. Приехав в офис по улице Головатого, мне показалось, что я попала в 1990 годы. Из 8 окошек работает только одно. Остальные тоже вроде работают, но каждый операционист занимается своим делом. То беседуют между собой, то сидят в телефоне. Если это обеденное время, почему не сделать табличку, окно не работает? Чтобы клиенты не надеялись на прием и не тратили свое время, надеясь, что примут. Нет, вроде на табло цифры с талончиками, видимость работы создана. Для чего там электронная очередь, вообще не понятно. Когда я попросила руководство, девушка, сидевшая за столом 4, сказала, что она руководство и скоро меня примет. Сама же пустила без очереди клиента, который просто подошел, задал вопрос, она сказала «присаживайтесь» (забыла наверное про электронную очередь). Клиенты, ожидая свою очередь, уже храпели в коридоре. В общем обслуживание отвратительное и как забрать свою карту ума не приложу, пожалела, что заказала. Нужно было просто ее погасить и пользоваться услугами других банков. Уже неоднократно думала, пора уходить с Вашего банка, видимо надо писать заявление на переход в другой банк. В ближайшее время собираюсь полностью отказаться от услуг Газпромбанка.

Закончился срок вклада 11.05.2025. Закрыл вклад в офисе банка. Деньги не зачислили на карту, сегодня 14.07.2025 написал обращение и это можно сделать только в офисе банка. Срок рассмотрения до 04.08.2025, представьте себе. По вкладу - калькулятор банка рисует произвольные цифры, по факту получаешь гораздо меньше. Вывод - лохотрон, да еще и по судам мотаться.

Добрый день. Обратилась в банк, чтобы как новый клиент открыть накопительный счет со ставкой 21,5. 2 месяца назад открывали его дочке. Пришла за 3 дня до конца месяца, все узнала, сказали 1 числа открыть накопительный счет и перевести на него деньги. Вечером, желательно после 22 часов, чтобы этот день точно засчитался. Начала искать накопительный счет, нашла со значком премиум, помню, что в прошлый раз был просто накопительный, стала звонить в банк, не дозвонилась (в офисе попросила сотрудницу дать телефон, на случай вопроса, не дала). Снова зашла в приложение и только по такой процентной ставке 21,5 один счет накопительный, больше в интерфейсе др. счетов не было, со словом накопительный и с такой ставкой, девушка сотрудник в банке сказала, что находите только накопительный. Весь месяц экономили, чтобы получить больший процент. Начислили 1 числа 3 процента. Пришли с дочкой в банк к управляющему, нас туда не проводили, сказали сами разберутся, написали заявление, банк ответил не на наш вопрос, почему другого вклада в интерфейсе банка не было, а что вам процент начислен верно! Мало того, что мы потеряли 21,2 т, 21,5 процент от суммы, так мы ещё на второй месяц уже не как новые клиенты! Попросили доначислить проценты, в итоге ноль! В первый месяц, когда дочь положила деньги на счет, тоже пришла в банк за 5 дней до конца месяца узнать все подводные камни, отключить все платные по умолчанию услуги на будущем счете, ее ввели в заблуждение, сказали, что какую сумму переведете на 31 число, такая сумма и зафиксируется для выплат процентов, она сказала, что ранее была в др. банке, там начисление было на минимальный остаток, а здесь снова дочь подошла в отдел для вип клиентов, девушка то же самое ей озвучила. По итогу дочь 100 тыс спокойно перевела на другую карту и как итог посчитали процент на 100000 т.р. меньше. Уже третий специалист сказал. Я всегда сразу правду людям говорю! Требую, чтобы руководство со мной связалось, и вернули нам наши проценты, мы не обязаны отвечать за некомпетентных сотрудников! В поддержке ни одну нашу проблему не решили! И пока я сидела, в первый еще приход, сколько жалоб от людей я услышала.

Абсолютно отвратительное обслуживание в этом банке, я такого некомпетентного и омерзительного отношения к клиентам не знаю ни в одном банке, или те, кто в онлайн чате сидят имеют определенные инструкции, но адекватные менеджеры просто не могут быть хуже ботов, но в этом отвратительном банке именно так! Они либо вообще не отвечают, либо отвечают через много часов или дней и если и ответят, то не на вопрос, а к примеру на просьбу закрыть счет или карту (как в моем случае) они сначала месяц на связь не выходили, потом несколько дней просили причину такого моего решения, что странно))) клиент, что не может просто не хотеть иметь дело с этим банком?) А потом просто сказали ничего не закроем, потому что вы должны деньги за обслуживание заблокированной изначально мною карты банка! И не поверите, они уже несколько месяцев начисляют проценты за обслуживание заблокированной карты (сразу же при получении) и закрыть эту карту вы не можете! То есть они хотят ваших денег за то, что вы вообще никак не пользовались никакими продуктами банка, вообще, даже не активировали карты! Сразу же их заблокировали, все равно вы должны! Понять за что?

Я получила дебетовую карту в Газпромбанке. По ней я участвую в акции, где нужно хранить на карте не менее 30 000 р для получения максимального числа кешбека. Тут внезапно мне позвонила Елена, сотрудница Газпромбанка. Она звонила мне 9.12 в 17.07. Предоставила ложную информацию, обманула, сказала, что я могу хранить деньги не на карте, а на накопительном счете, это не повлияет на мое участие в акции «35% кешбек на все». С ее слов неважно, где я храню необходимую сумму не менее 30 000 р - на карте или на счете, они все равно будут учитываться. Но зато на счете дополнительно будет начисляться процент. Я, поверив ей на слово, открыла накопительный счет после ее звонка, 9.12 и перевела туда сумму с карты. Спустя несколько дней я решила удостовериться через чат, действительно ли можно на накопительном счете держать, а не на карте? И там мне ответили, что это не так и деньги я должна хранить строго на карте. Я оформила жалобу на Елену, просила не учитывать период с 9 по 15 декабря 2024 г, когда деньги я с карты переводила на накопительный счет. Так как 15.12 я его закрыла и всю сумму вернула обратно на карту. Я изначально выполнила условия акции, пока сотрудник Газпромбанка не позвонил мне (я его об этом не просила), ввел меня в заблуждение. У меня есть запись этого разговора, могу его предоставить, здесь не прикрепляется. Банк на мою жалобу не отреагировал, пришло уведомление, что мол я видимо сама во всем виновата, а их сотрудники отлично работают. Мне отказали в начислении 5000 бонусов, начислили минималку - 2000 бонусов, хотя я со своей стороны все условия выполнила, пока мне не позвонила сотрудница Газпромбанка Елена и не убедила перевести деньги на другой счет. Считаю это мошенничеством. Банк нахаляву крутил моими 30к, мне бонусы не выдал и считает это нормальным. А я так не считаю. Репутация банка плохая.

Обратилась в офис ул. Наметкина д. 16 неделю назад. Выражаю огромную благодарность сотруднику офиса Киричек Надежде за её вдумчивое, внимательное и отзывчивое отношение к клиенту банка. Человек слова! Для компании - это большое приобретение, иметь такого талантливого сотрудника! Много лет являюсь владельцем карты Банка, пыталась установить мобильное приложение, неоднократно обращалась к специалистам других офисов г.Москвы, но столкнулась с вялостью и не компетентностью, к сожалению.

Открыл карту Юнион Пэй для поездки в Китай, в валюте страны посещения. В итоге мне было отказано в получении юаней в офисе банка под предлогом нового «указания» сверху. Теперь предлагают покупать дружественную валюту по курсу банка! Люди - это же прямой грабеж населения! Эти нелюди ещё и общаться не желают, постоянно сбрасывают телефонное обращение. ОПГ, одним словом:(

25.09.2024 года мной была отправлена заявка на дебетовую карту по реферальной ссылке с повышенным кэшбеком для новых клиентов. Выдача карты была назначена на 03.10.2024 г. В процессе выдачи обнаружилось, что я опечаталась в номере паспорта и курьер сказал, что в таком случае заявка сохраняется и я могу сходить в офис банка для внесения корректировок и получения карты. 04.10.2024 года около 16 часов я пришла в офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4. Изложила ситуацию сотруднице в окне № 5 (имя, к сожалению, не спросила). Она поинтересовалась была ли заявка оформлена по реферальной ссылке и получила утвердительный ответ. Сотрудница сказала, что эта карта может быть выдана только при оформлении по ссылке. После чего попросила паспорт, отсканировала его, распечатала документы и отдала мне их на подпись. Прежде чем подписывать документы, я спросила, зачем они и получила ответ, что они нужны для занесения в базу банка. Я спросила, не перестану ли я после подписания документов быть новым клиентом, при оформлении заявки на карту. Мне ответили, что, конечно, нет, я останусь новым клиентом со всеми вытекающими из этого привилегиями. Документы я подписала. Сразу же после разговора я отправила новую заявку по реферальной ссылке. Выдача карты была назначена на 14.10.2024 г. В этот день у меня появились срочные, неотложные дела и мне нужно было уехать из города. Я надеялась вернуться задолго до 18.00, но не получилось. Позвонила курьеру, чтобы сообщить, что не успеваю. Он сказал, что в таком случае есть 2 варианта, получить карту в отделении, т.к. она не именная или дождаться звонка от банка с предложением перенести доставку. Заявка, при этом, сохраняется в системе. Я несколько раз уточнила будет ли это та же самая карта, при получении в офисе, и мной был получен утвердительный ответ. Я надеялась, что мне позвонят и можно будет перенести доставку на ближайшие дни, чтобы не ждать снова 10. Однако, за сутки прошедшие с момента звонка курьеру представители банка так и не связались со мной. Поэтому 15.10.2024 г. я пришла в тот же офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4 и после более чем часового ожидания была принята сотрудницей в окне № 8 (Романова Ольга Анатольевна). Описала ей ситуацию. Она взяла у меня паспорт, как я думала для того, чтобы найти заявку в системе и сказала, что сейчас выдаст карту. После чего прислала мне ссылку по которой нужно было пройти для оформления и ввести код. В СМС с кодом был текст «Вы оформляете заявку на дебетовую карту». Я спросила сотрудницу не означает ли это оформление новой заявки, в то время, как мне нужна была карта по уже созданной старой. Меня заверили, что это не новая заявка, просто этот стандартный текст СМС при выдаче карты. Я ещё раз уточнила, будет ли выдана карта по старой заявке, мне снова это подтвердили. Однако, сомнения все же остались. Поэтому по окончании процедуры выдачи попросила сотрудницу назвать свои Ф.И.О. чтобы сослаться на нее в случае, если карта окажется не той. Она назвала и поинтересовалась, что именно может быть не так. Я сообщила, что оформляла карту по реферальной ссылке. Она сказала: «Что же вы сразу не сказали? У нас клиенты обычно говорят». На что я ответила, что она видела созданную заявку и могла сама задать вопрос, если в заявке это не обозначено (предыдущая сотрудница спросила). Она начала звонить и консультироваться и ей сказали, что можно закрыть эту карту и заново заказать ту, которая по реферальной ссылке. На мой вопрос, буду ли я после этого новым клиентом банка, мне ответили, что я и так уже не новый клиент, потому что занесена в базу (помните те документы, которые я подписывала в первый раз и меня заверяли, что их подписание не повлияет на мою клиентскую новизну?). В итоге выяснилось, что на новизну я могу претендовать только по прошествии 90 дней с момента закрытия полученной карты. Что особенно актуально, учитывая, что акция длится до конца года. 4 сотрудника и ни один из них не сказал правды. Курьеры, возможно, могут быть не компетентны. Но сотрудницы, врущие в глаза – это уже за гранью. Подытожим: 1) Каждый раз 10 дней на ожидание карты. При этом нет возможности выбрать удобный день, его просто назначают. Время доставки до 18.00 – тоже не всегда удобно. 2) Курьеры, не предупреждающие, что в банке выдается другая карта по другой заявке. 3) Сотрудницы банка, нагло врущие в глаза, по всей видимости, ради собственной выгоды (надбавки за зарегистрированного клиента и зарегистрированные заявки). 4) Часовое ожидание в самое пиковое время (17.45) при пустых рабочих местах. 5) Никаких попыток извиниться, загладить ситуацию, пойти навстречу.

Пользуюсь кредитной картой, ошибочно был наложен арест от приставов, через неделю снят. Больше полугода банк крутит мои деньги и начисляет проценты незаконно, я внесла на закрытие карты а они их заморозили и начали начислять проценты. Ни по телефону ни в приложении ответ дать не могут, приставы уже смеются, что курит этот банк.

Самый худший банк, который только могли создать. Ни в чате, ни по телефону не отвечает. Проценты с неба рисуете, карту второй год закрываю, проще море переплыть, чем вашу карту закрыть! Перевод внутри банка идёт неделю. Покажите мне ещё один такой же банк, причем это без праздничных дней. Сотрудники для галочки штаны простаивают, не могут никак помочь. Нужно полностью погасить долг, копейка в копейку, и пока я оплачиваю 2р через кассу, поскольку я не могу оплатить через приложение, долг растёт каждый день.

Банк с мошенническими схемами работы. Никому не посоветую этот банк! В особенности его отделение в Москве на Русаковской улице. Старший менеджер Быкова Н., забудет о вас, как только сумеет облапошить и заполучить ваши денежки и перевести их в страхование, инвестирование и т.д. Понятно, что за это она имеет приличный бонус, а вы не получите не только ничего, но чтобы закрыть эти счета с вас удержат комиссию.

Просто ужаснейший банк! Техподдержка работает по принципу «Даже не буду слушать, что мне говорят, слышу знакомое слово и читаю с бумажки». Звонил с одной проблемой вызванной глюком базы данных, в итоге советовали делать одно и тоже 5 раз, хотя я каждый раз говорил, что это не помогает, и только после ругани зарегистрировали заявку и сказали, что свяжутся, когда исправят. Но, оставлять заявки ещё бесполезней чем звонить в техподдержку, их бесконечно продлевают и при этом, об исправлении проблемы не сообщают, из-за чего возникает новая проблема с потерей денег, на эту проблему тоже просто заводят заявку, и её тоже начинают бесконечно продлевать, доводя до того, что и тут все сроки пропадают, но если позвонить и попросить решение проблемы угадайте что они сделают? Создадут новую заявку. Итог, потраченное время и нервы на бессмысленные разговоры, потраченные деньги, которые никто не вернёт и так и не решённые проблемы. В общем, если будет возможность, бегите из банка, при любой проблеме он вообще ничего не будет делать.

28.02.2024 года оплатил заблаговременно услугу Газпромбанк Привилегии Плюс, деньги списали, а услугу так и не применили. Обратился вечером в тех. поддержку. О ней хочется особенно рассказать, какая она убогая. Обращаешься с вопросом, пишет что ответит специалист по вашему вопросу, проходит час. И если вы не ответили в течение трех минут после написания сообщения специалистом банка, приходит сообщение: «К сожалению, вы не ответили на сообщение. Если ваш вопрос ещё актуален, напишите к нам в чат повторно. Всего доброго». Пишу ещё раз, и такая же ситуация повторяется. Тех. поддержка на самом низком уровне среди всех банков РФ. Дальше обращаюсь ещё раз в тех. поддержку просят подтвердить оплату скриншотами. Скидываю, приходит сообщение: «Ваше обращение успешно зарегистрировано. Срок рассмотрения 30 календарных дней, но возможно и раньше». Они там, что издеваются. Со своей стороны я выполнил условия договора. 29.02.2024 года обратился на горячую линию, попросил разобраться с вопросом. Девушка задала ряд вопросов, спросила кодовое слово, я ей назвал, говорит, что неверно слово, другой вариант предлагаю, говорит, что неверно. Предлагает обратиться в ближайшее отделение банка, которое расположено за 350 км, потом опять переспрашивает первое кодовое слово, и говорит, что оно правильное, затем опять длительное ожидание. После вернулась на связь, и говорит, вижу что деньги за услугу списаны, но услуга не подключена. Говорит, что это техническая проблема, ожидайте 30 дней. Кто в этом случае будет компенсировать невыполненные обязательства, не понятно. Никому не желаю иметь дело с такими специалистами и Газпромбанком.

Советую не брать карту на 180дней, в банке обманывают. Мой опыт - подключили страховку на вклады! Сняли 3 000 рублей, оформляла в офисе бумаги, подписывала, не сказали о страховке. Бумаги договора не дали, такое ощущение, работали чтобы обмануть. В базе нет договора. За что сняли деньги? Мошенники. Деньги теперь не вернуть, т.к. бумаг нет, не могу написать заявление на возврат страховой премии.

Пытались снять деньги, был отказ, деньги не выдали. Приехали домой, в приложении написано, что сняли деньги. Теперь не можем их вернуть.

В феврале 2020 года решили положить деньги на вклад в Газпромбанке. Заведующая уговорила положить на ИИС так как это будет выгоднее. Срок три года. Три года мы еще платили банку за обслуживание. В итоге 0 процентов за три года. Как верить нашим банкам? Заведующая даже не подошла к нам при расчете, а как распиналась при приеме денег. На вкладе мы получили бы тысяч двести, что для пенсионеров немало.

Оформила кредитную карту. Повелась на рекламу акции, что дадут за оформление 3 000, если по ссылке оформить. По итогу эти 3 000, оказывается, разделили на 3 по 1 000, но перед этим еще надо на 2 000 каждый раз покупать три месяца подряд. Но самое ужасное ждало потом. Когда наступил срок внесения минимального платежа, а в тот момент я находилась далеко от всех банкоматов, выяснилось, что с карты другого банка банк не принимает. Я с 5 карт разных банков пыталась перевести и везде писалось, что пользователь не найден. Удалось перевести только когда уже образовалась задолженность. Так вот на 1 360 рублей, которые не удалось внести по их вине, мне начислили больше 5 000 рублей проценты. Видите ли льготный период слетел и процент на всю сумму начисляется. Банк меня по сути подставил. Хуже мошенников не встречала. Обращение в банк ничего не дало. Видимо, на Новый год деньги себе так зарабатывают.