16-08-25 хотел оплатить проезд Калуга-Москва, при первой оплате деньги были списаны, однако кассир утверждал, что платеж не прошел и билет не может выдать, т.к. время до поезда было ограничено пришлось осуществить оплату повторно.
Уже в поезде написал в поддержку, которая быстро отреагировала на мою ситуацию, составила обращение и деньги были оперативно возвращены обратно. Несмотря на серьезный технический сбой, который создал стрессовую ситуацию и временные финансовые неудобства, служба поддержки продемонстрировала образцовую работу.
Ошибки в сложных системах неизбежны, но качество сервиса определяется не их отсутствием, а тем, как компания эти ошибки исправляет. В данном случае исправление было на высшем уровне.
Отдельное спасибо сотрудникам поддержки за профессионализм, человеческое отношение и оперативность. Вы превратили негативный опыт в демонстрацию качественного сервиса.
Достоинства: молниеносная реакция службы поддержки, оперативное решение, клиентоориентированность, минимизация негативных последствий.
Недостатки: изначальный технический сбой.
Основное для меня - это переводы, плачу аренду за квартиру и ежемесячные переводы родителям, сумма большая, а с Про лимит выше, как раз укладываюсь без комиссии. И еще нюанс. Карта в обслуживании получается бесплатной. Номинал конечно снимают каждый месяц, но он легко отбивается кэшбэком, с подпиской меньше 1500 не бывает. Это за счет актуальных категорий конечно. Как я понимаю, система сама анализирует мои покупки и предлагает именно то, что интересно мне.
Оформил дебетовую карту как зарплатную и в итоге перевел сюда почти все повседневные платежи. Нравится, что обслуживание бесплатно, кэшбэк до 7% по выбранным категориям возвращается баллами. Снимать наличные можно в любых банкоматах без комиссии, для меня это важно, часто бываю в разъездах.
Только из-за кешбека за ЖКУ я открыла карту, посоветовала мне мама, которая на пенсии, а вообще сама бухгалтер и легко считает все эти плюсики там, плюсики сям. По ее совету и по ее реферальной ссылке я открыла карту, плачу с нее за квартиру, получаю кешбек. Плюс кешбек за обычные траты по карте. В принципе карта как карта, вся прелесть в кешбеке за ЖКУ. А, ну и по реферальной ссылке еще пришло вознаграждение. В общем пожаловаться на банк мне не на что, все честно.
Пользуюсь картой от Яндекса уже длительное время, очень нравится кэшбэк на все покупки и на дополнительные категории. Ввели возможность полученный кэшбэк конвертировать в рубли, что очень круто! Постоянно вводятся новые улучшения, расширяются возможности. Очень быстрая поддержка, всегда подскажут, ответят на интересующие вопросы. Буду и дальше пользоваться данным банком и его продуктами!
Обращалась в поддержку 1 января 2026 года по поводу того, что у члена подписки не было возможности воспользоваться услугами, входящими в подписку. Оператор помог решить проблему в течении 20 минут быстро и оперативно. Более того, мне было предложено и начислено 200 баллов Яндекс плюса за чтобы (долгое!) ожидание. Рекомендую!