Банк ДОМ.РФ в Туле

После полного погашения ипотеки в банке ПАО (АО) Дом РФ столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 07.10.2025 г. я полностью исполнил свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком Дом РФ, совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. Я обратился в отделение банка Дом РФ по адресу г. Санкт-Петербург, Невский просп., 38/4, с желанием вернуть свою закладную. На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в Росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона. Сотрудник банка предложил мне написать заявление на выдачу закладной в отделении банка, принял это заявление и уведомил, что закладную выдадут в ближайшие дни и что мне позвонят из банка. Но не получив звонка из банка я повторно обрался в банк на горячую линию с вопросом, когда я могу получить закладную, на что мне ответили, что запрос будет в работе до 5.11.2025. После 5.11.2025 получил сообщение в личном кабинете банка о том, что они сняли обременение и с инструкциями как получать выписку из ЕГРН. Я повторно обратился на горячую линию, но там продолжали твердить, что в Росреестр данные уже переданы, и что банк не будет выдавать закладную. На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою позицию считает важнее федерального закона? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

Вообще очень долго с мужем выбирали банк для вклада, страшно ошибиться. Условия все же очень хорошие. Обанкротиться не должен, надежный.

Сегодня 20 ноября - проблема зайти в мобильное приложение, где открыт накопительный счёт. Обещали на горячей линии, что в рабочее время восстановят, но сейчас 20 ч. 30 мин. - ничего не работает. Если держите деньги на накопительном счёте, имейте в виду, что не будет целый день, а может и больше, доступа к вашим деньгам. Пользуюсь первый месяц этим банком и уже подвёл. Пользуюсь приложениями 7 банков - ни разу не попадал на такой продолжительный сбой в работе мобильного приложения.

Достаточно быстро приехал курьер, выдали карту - открыл вклад. Были конечно проблемы с активацией немного, но удалось решить с оператором.

В апреле увидела рекламу по телевизору, % был какой-то слишком высокий и плюс надбавка при продлении, решила посмотреть в чем подвох (а он всегда есть как правило). Полазила на сайте и все условия реально как в рекламе, я даже в шоке немного была. Позвонила в банк, в итоге и вклад открыла, и накопительный счет и карту дебетовую) Вот что значит хороший консультант попался) Хотела сама в банк приехать, но отделений в Москве немного и ко мне близко не было, мне заказали курьера. Приехала молодая приветливая девочка, все рассказала, приложение поставила, рассказала какие кнопочки нажимать и как продукты открывать. Деньги класть я в банкомат пошла по старой памяти, консультант мне рассказала, что можно не только в именном банкомате положить, но и в других, очень удобно.

Нужна была карта мир, наткнулась на предложение от банка. Правда, карты мир не было, зато была мир суприм. Оператор, конечно, молодец) Объяснила все плюшки и рассказала, какие условия. В общем... заказала на пробу и очень довольна. Карту привезли домой, помогли зайти в приложение - все довольно быстро. Единственный минус - обслуживание бесплатно только при выполнении условий, пришлось заморочиться и перевести в банк зарплату, чтобы под них попасть.

Пользуюсь несколькими банками, решил протестировать карту и от ДОМ.РФ. По плюсам: - очень удобное приложение, если вы часто пользуетесь картами - можно настроить отображение продуктов на главном экране (казалось бы - мелочь, но в большинстве банков из первой пятерки до сих пор сталкиваюсь с ситуацией, что банально не могу вывести кредитку на первый экран). - скорость переводов и зачислений - тоже без нареканий. - относительно высокий % по накопительному счету (на момент написания 14,7%). - снять деньги без % можно не только в именных банкоматах, но и в любых других. На фоне того, как в другом банке с меня в прошлом году содрали комиссию пост-фактум почти в 7 тысяч - это выглядит особенно ценно. Что можно было бы улучшить: пин-код для доступа в приложение из 5 цифр, вместо привычных 4.

Необходимо было получить консультацию по телефону. Звонила в колл центр, и слышала в течение 25 мин, что «расчётное время ожидания ответа оператора составляет одна минута», так и не дождалась ответа оператора. Потратила на звонок 25 мин своего времени и не получила никакую информацию. Хотелось бы более внимательного отношения к своим клиентам со стороны Банка!

Добрый день! В июле я получила сертификат на приобретение жилья по программе социальной ипотеки для учителей «Жилище». В тот же день мне была одобрена заявка на ипотеку в банке Дом.РФ. Начали подбор квартиры. Собрали все документы, выплатили задаток, но банк оценил квартиру на миллион дешевле рыночной стоимости и нам снизили сумму ипотеки. Из-за этого нам не хватило денег на покупку, еще и задаток был потерян. Далее начался новый поиск жилья. Когда квартира была найдена, выяснилось, что моя заявка была безосновательно отправлена в архив и утилизирована. Пришлось заново подавать все документы, ждать одобрения ипотеки, естественно по новым условиям и выросшей процентной ставке. Банк на звонки не отвечал и это затягивалось, а срок сертификата подходил к концу. Наконец-то мы дозвонились куратору, направили все документы, продавец готов, но банк снова не отвечает. Осталось 5 дней до конца сертификата! Мне очень нужно получить жилье, т.к. я приехала из зоны боевых действий Луганской области и заработала этот сертификат своим умом и трудом, принимая участие в конкурсе. Документы все собраны, мы готовы к сделке, но банк тянет.

Ненадежный банк. Не несет ответственности за некомпетентность и халатность работников. Необходимо сто раз подумать прежде чем обратиться в этот банк. Работники некомпетентные, ленивые, не знают условий банковских продуктов. По вине менеджера Насоновой А.В., которая не объяснила мне условий банковского продукта, я понесла убытки. В ответ на мою претензию о возмещении убытков банк направляет мне отписки, отказывая в компенсации. Менеджер Скрытник Е.С. не только не знает условий банковских продуктов, но и не владеет банковской программой, постоянно зовет на помощь других работников банка, отвлекая их от работы. Даже получив подсказку от коллег, Скрыпник Е.С. не способна провести ни одну банковскую операцию. Руководитель направления по качеству сервиса Перелыгин Максим Юрьевич не желает разбираться в проблемах банка, направляет клиентам отписки, покрывая некомпетентность и халатность работников.

Изначально приличный банк с интересными продуктами. Я давно здесь клиент с вкладами, но качество обслуживания становится хуже, это связано с частью относительно новых сотрудников, которые понижают стандарт и вообще не в курсе культуры банковской по моему (не все новые такие). В отделении на Грузинском переулке 16 (как пример) есть такой светловолосый менеджер консультант, раньше вообще было не дал совершить обычные операции по счетам текущим у девушек, но отозвал и стал вместо этого навязывать страховку на случай смерти от ковида, хотя я ничего явно такого не планировал, но прямо старается внушить изо всех сил что точно понадобится. При том так нарочито. И сам если берется делать текущие обычные операции когда, то постоянно запинается и косячит и еле еле медленно удается чего сделать не всегда. С видом самого компетентного из всех. И вообще плохо если атмосфера меняется так, что сотрудникам нужно себя чувствовать супер вольготно за счет клиентов.

Оформлял первую ипотеку в далеком 2014 году. С тех пор ставки успели измениться. Надоело переплачивать, подал заявку на рефинансирование ипотеки внутри банка Дом.РФ. И тут началось: рассмотрение, проверка, доработка, запрос документов. Короче говоря, весь процесс занял у меня почти 3 месяца. Для банковской услуги это недопустимые сроки. Я не слишком спешил, но потерянных на трех платежах денег немного жаль.

10 июня пришла снимать вклад . Просидела около 2 часов с маленькой внучкой. суть не в том . Получила вклад. Дома посчитала проценты, оказалось на 9 тыс. руб. меньше. Сразу не пошла т.к. нужно было укладывать спать внучку. Пошла на другой день и попросила ведущего специалиста Гуряшину пересчитать проценты по моему вкладу.Оказалось что она ошиблась,и что на моем счете лежит 9 тыс. руб. Но я же его закрыла.А если бы я не пришла она бы деньги к себе в карман положила? Это 65 % моей пенсии . Позор коллективу, что держат таких неграмотных специалистов!!!!!