Отзывы Альфа-Банка об обмене валют

Не вздумайте пользоваться здесь кассой. Окошко кассы для обмена валюты расположено в каком-то проходном плохо освещенном и неотремонтированном коридоре, где постоянно ходят люди - т.е. ни о какой приватности можно даже не заикаться. Кресел для посетителей тоже нет. Курс обмена написан на бумажке, и написан неправильно - реальный курс кассир скажет только когда пересчитает валюту (очень удобно, ага). Каждая банкнота осматривается вручную(!!!), и при наличии малейших дефектов или загрязнений возвращается как неподходящая. Ни о какой идентификации посетителя как клиента банка речи не идет, поэтому, во-первых, все данные вбиваются с нуля, а во-вторых, нельзя сразу зачислить получаемые рубли на счет в Альфа-Банке, нужно идти к банкомату и класть самостоятельно. Возникло стойкое ощущение, что я нахожусь в нелегальном обменнике в подземном переходе в середине 90-х, но никак не в кассе якобы крупного и якобы цифровизированного банка. Просто позорище. Затем я поехал в более крупный банк, где вообще без проблем обменяли забракованные Альфа-Банком купюры по показываемому на электронном табло верному курсу в огороженной от посторонних глаз кассе с креслами для клиентов, и сразу зачислили их на карту того банка. Земля и небо. После обращения в поддержку мне заявили, что нарушений нет. Т.е. вот этот позорный уровень работы из 90-х это норма для Альфа-Банка, по их мнению так и должно быть (включая неправильный курс обмена на листочке, да-да). Т.е. фактически нет ни клиентоориентированности, ни адекватной поддержки.

История такая: Нужно было рубли перевести в доллары в размере 1000$ и снять их со счета. Обратил внимание что мой Банк предлагал самый низкий курс по обмену и я конечно же решил произвести обмен с последующим снятием денежных средств в этом банке. Обмен на доллары через мобильное приложение произошел молниеносно и на своем счету я увидел долгожданные 1000$, которые я уже хотел снять в ближайшем банкомате Альфа банка. Но перед этим решил позвонить и узнать у оператора, где именно из филиалов банка я могу снять эти деньги. На что оператор скал, что деньги я снять не могу, а могу ими только оплачивать вымышленные счета (какие счета я могу оплачивать с западными клиентами если данный банк под полными санкциями?????). Оператор принял у меня устную претензию о возврате денежных средств полном объему на рублевую карту и на следующий день я получил ответ, который поверг меня в шок!!!!!! «Мы не вернем деньги на ваш счет по тому же курсу.» Написал все дословно как ответил мне банк! Посмотрите в какой манере они отвечают своим клиентам, даже не удосужились написать «ваш» с большой буквы и сам посыл напоминает «барыг» из 90х. Я не рекомендую ничего общего иметь с этим банком никому! Они производят мошеннические действия, специально указывают низкий курс, чтобы люди велись на это и делали обмен и не получали ничего кроме красивой цифры со значком $ в мобильном приложении. В итоге пришлось сделать обратный перевод на рубли и потерять на разнице курса 8000руб!

Сдавала оставшиеся евро в отделении Альфа-Банка. Прогадала со временем, курс начал падать и в обменнике тоже его снизили. Но я уже не стала протестовать по этому поводу, прикинула, разница не такая уж большая. Просто на табло снаружи один курс, а внутри другой. Поменять, видите ли, не успели. Вот так люди и попадают.

Зашел в обменный пункт на улице Ленина, хотел сдать доллары. Девушка вежливо попросила меня подождать несколько минут. Потом выяснилось, у них произошла смена курса, он вырос. Соответственно, я сдал валюту по более хорошему курсу. Сумма у меня была немаленькая, поэтому и разница ощутимая. Просто повезло, очень приятно. Спасибо банку.