Отзывы об обмене валют

Банк работает до 19:00. В отделение на Звездинке 18 пришла в 18:45. Вошла и спрашиваю - можно пройти в кассу. Мне ответили, что касса уже закрыта. Якобы технический перерыв. Странно, обычно технические перерывы делают в течение рабочего дня, а не под закрытие банка. Я посмотрела в офисе, этой информации я нигде не нашла. Потом меня спросили, а что я хотела. Я сказала, что хочу купить доллары. А потом она сказала, если вам нужны доллары старого образца то проходите, а нового образца у них нету. Вышла из положения. Мне нужны были только нового образца. Хотя в начале разговора меня об этом никто не спрашивал. Так получается, что никакого технического перерыва в кассе нет. Просто не хотели принимать т.к. скорее всего документация по закрытию дня была уже готова, не захотели ничего менять. В общем мне сказали приходите завтра. А на следующий день курс доллара изменился не в мою пользу. Мне очень обидно. И я хочу, чтобы эта информация дошла до руководства.

Обменял в этом офисе на кассе кругленькую сумму евро на рубли. Курс у банка хороший, честно говоря, не так часто встречаю подобные суммы. Сотрудники внимательные, к работе относятся ответственно, поэтому никаких ошибок обычно в суммах не замечаю.

Не вздумайте пользоваться здесь кассой. Окошко кассы для обмена валюты расположено в каком-то проходном плохо освещенном и неотремонтированном коридоре, где постоянно ходят люди - т.е. ни о какой приватности можно даже не заикаться. Кресел для посетителей тоже нет. Курс обмена написан на бумажке, и написан неправильно - реальный курс кассир скажет только когда пересчитает валюту (очень удобно, ага). Каждая банкнота осматривается вручную(!!!), и при наличии малейших дефектов или загрязнений возвращается как неподходящая. Ни о какой идентификации посетителя как клиента банка речи не идет, поэтому, во-первых, все данные вбиваются с нуля, а во-вторых, нельзя сразу зачислить получаемые рубли на счет в Альфа-Банке, нужно идти к банкомату и класть самостоятельно. Возникло стойкое ощущение, что я нахожусь в нелегальном обменнике в подземном переходе в середине 90-х, но никак не в кассе якобы крупного и якобы цифровизированного банка. Просто позорище. Затем я поехал в более крупный банк, где вообще без проблем обменяли забракованные Альфа-Банком купюры по показываемому на электронном табло верному курсу в огороженной от посторонних глаз кассе с креслами для клиентов, и сразу зачислили их на карту того банка. Земля и небо. После обращения в поддержку мне заявили, что нарушений нет. Т.е. вот этот позорный уровень работы из 90-х это норма для Альфа-Банка, по их мнению так и должно быть (включая неправильный курс обмена на листочке, да-да). Т.е. фактически нет ни клиентоориентированности, ни адекватной поддержки.

На Проспекте Октября (Гатчина) филиал. При обмене валют в кассе - грубо обслуживают. Неуважительно разговаривает сотрудница банка - так, что пользоваться услугами этого банка желание пропадает напрочь. Причём это замечено не раз. Думала, может, это прошлым и позапрошлым летом так попала, но нет - банк верен себе в этом смысле и в этом году. Из-за этого меняю доллары в другом банке, а в этот ни ногой больше.

Нет возможности дозвониться и получить информацию. Либо недоступен, либо автоответчик. Очень разочарована.

В Волгограде я обратился к сотруднику банка по горячей линии и объяснил, что мне нужно обменять валюту 900 $, в единственном на весь город отделении. Дважды уточнил, смогут ли мне обменять эту небольшую сумму в отделении по адресу г. Волгоград ул. Рокоссовского 54, или может лучше связаться с сотрудниками и оставить заявку или зарезервировать сумму. На заданный мною вопрос, я услышал утвердительный ответ, что гарантированно мне эту сумму обменяют. Я приехал через половину города, потратив более часа времени, зашел в отделение и так же услышав два утвердительных ответа, что валюту обменять не могут (надо заранее звонить и резервировать сумму). Я благополучно уехал в другой банк и обменял примерно по такому же курсу. Уважаемые руководители, я в ближайшее время планировал обменять довольно крупную сумму валюты, но в ваш банк я теперь никогда обращаться не буду и другим не советую. Если ваши сотрудники не могут оперативно решать минимальные вопросы, что уж говорить о каких-то более серьезных.