Отзывы ВТБ банка об ипотеке

В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия, тем более ,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой. При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ, я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект. До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23, во время оформления документов несколько раз уточнила, возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку под более низкий процент, по программе Семейная ипотека. Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне, что да, это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента. Для меня это было важно, так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать. В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок. Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020. В октябре 2023 я еще раз подъезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66. Сотрудник банка мне объясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп. соглашением, выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить. 12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г. приходит СМС: Снижение ставки по кредиту не согласовано. Узнайте о рефинансировании по телефону 1000. Звоню, оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой. Снова еду в банк по адресу Ленина, 66. Там мне говорят о том, что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда, специалист Фронт говорит о том, что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали. Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить. Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том, что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно. 15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие, которые я уже до этого заполняла, заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5 227 000 рублей, со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека. Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР. Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры. 26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению: Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей, Ставка: 6%, Срок: 262 месяца, Решение действует до 13.03.2024.На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены. Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю, что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно.

Никогда не берите ипотеку в ВТБ! Если захотите погасить досрочно - у банка «неожиданно» появятся технические сбои, а с вас будут сдирать огромные суммы процентов, пока они решают свои проблемы. Клиент у них - всегда не прав. 27 мая 2021 г. я на свою голову взял ипотечный кредит в ВТБ для покупки квартиры, оплачивал ежемесячно все в срок, задолженностей не имел. В 2022 году появилась срочная необходимость досрочно закрыть ипотеку и продать эту квартиру. С покупателем уже заключил предварительный договор купли-продажи, следку по которому впоследствии банк мне сорвал. Пошел в банк к менеджеру с вопросом как я могу полностью досрочно закрыть кредит и какая нужна сумма. Менеджер ВТБ сообщил, что сумму с досрочного погашения нужно смотреть в приложении «ВТБ-онлайн». Указанную там сумму нужно положить на счет, подать заявку о досрочном погашении в приложении и в течение суток спишут все и закроют кредит. Я так и сделал. Однако ни через сутки, ни через двое, банк деньги не списывал, досрочного погашения не происходило. Каждый день я подавал новую заявку. Менеджеры банка не могли пояснить по какой причине банк не закрывает кредит, ссылаясь на технические сбои. Я звонил на горячую линию ежедневно, ездил в банк говорить с менеджерами. После чего я обратился в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита, уведомив банк что более их кредитом пользоваться не хочу. Никто из сотрудников банка не принимал письменное заявление, мне пришлось объездить несколько филиалов с требованием принять письменное требование клиента, прежде чем бумагу у меня приняли и поставили отметку о принятии. Чего они боятся – непонятно. С клиентами общаются отвратительно и это политика банка, а не отдельных сотрудников. Никто ничего пояснить не может, никто ничего не решает. Даже в ручном режиме закрыть мой кредит не смогли, ссылаясь на технические сбои. За каждый день ненужного мне кредита банк исправно начисляет проценты. За ноябрь 2022 года я подал более десяти заявок на досрочное погашение кредита в приложении, три письменных заявления с отметкой о принятии банком, ежедневные заявки на горячую линию, результат – банк кредит не закрыл, начислив за этот месяц еще 40 тысяч рублей процентов. Поняв, что банк не собирается списывать досрочное погашение, я направил им досудебную претензию с уведомлением о том, что поскольку банк не исполняет законное требование клиента, я снимаю деньги со счета и более платить не буду, так как банк не исполняет указание клиента по досрочному погашению кредита, которым я не пользуюсь и пользоваться более не хочу, указав в претензии, что как только банк сообщит мне, что готов исполнить мою первоначальную заявку, я положу сумму на счет, и проценты незаконно начисленные после моей заявки я оплачивать отказываюсь. Сейчас у нас идет суд по исполнению заявки на досрочное погашение, за период суда они начислили мне еще 400 тысяч процентов за кредит, которым я не пользовался и который банк отказался закрывать. Нормально, да, так с ровного места почти полмиллиона хотят получить? Ни на одно мое письменное обращение банк мне не ответил, клиент для них в любой непонятной ситуации – пустое место. В суде изворачиваются, говорят совершенно другое, нежели мне говорили целый месяц, технический сбой отрицают, врут как будто это не крупный банк, а подвальная микрофинансовая организация. Я миллион раз пожалел, что не взял ипотеку в Сбере или любом другом банке. Не берите ипотеку в ВТБ!

Уважаемые представители банка ВТБ. Почему возникает такая проблема по снятию обременения? Погасили ипотечный кредит с связи продажи квартиры. Вы устанавливаете сроки 30 дней. Как кредит выдавать, так за 3 дня все оформляете. А как гасить его так месяц надо ждать. Жалею что обратилась к вам. Не какой клиентоориентированность нет.

Не пересмотрена процентная ставка по ипотеке, ставка по условиям договора должна пересматриваться два раза в год. В апреле и октябре, в октябре не пересмотрена, в ноябре также. На заявки банк не реагирует, собираюсь подавать в суд .

НЕсовершенная система для сделок онлайн. Если уж нет у Вас нормальных специалистов для проработки система для загрузки документов и проведение сделок онлайн, не стоит мучить людей. Риэлтор не может никак помочь своему клиенту, так как нет доступа. В итоге клиент один на один с Вашей так называемой онлайн системой, рвет и мечет... Учитесь у Сбера они на порядок выше в этой теме. Все согласовано и оперативно, все всегда на связи и любая проблема решается быстро.

Уже три года плачу ипотеку за квартиру. Сейчас ставки снизились, и я решила рефинансировать свой кредит. Лучшие условия предложил ВТБ. Снизился платеж и срок уменьшился. Конечно, процедура занимает много времени и сил. Куча бумаг и суеты. Но, результат оправдывает средства. Поэтому несмотря ни на что, считаю, что правильно сделала. Банку спасибо.