Отзывы о банках

В прошлом месяце обращался в Альфа-Банк за справкой по своему счёту и остался крайне доволен сервисом. Пришёл в ближайший филиал, немного боялся, что будут большие очереди и длительное ожидание. Но всё оказалось совершенно не так. Сотрудник Тимур встретил меня приветливо и быстро обслужил. Через несколько минут я уже получил нужную бумагу. Сам процесс занял не больше 15 минут. Было много вопросов но сотрудник все терпеливо мне объяснил и помог. В наше время это большая редкость и приятно осознавать, что остались всё-таки такие банки где действительно заботиться о клиентах!

Банк работает до 19:00. В отделение на Звездинке 18 пришла в 18:45. Вошла и спрашиваю - можно пройти в кассу. Мне ответили, что касса уже закрыта. Якобы технический перерыв. Странно, обычно технические перерывы делают в течение рабочего дня, а не под закрытие банка. Я посмотрела в офисе, этой информации я нигде не нашла. Потом меня спросили, а что я хотела. Я сказала, что хочу купить доллары. А потом она сказала, если вам нужны доллары старого образца то проходите, а нового образца у них нету. Вышла из положения. Мне нужны были только нового образца. Хотя в начале разговора меня об этом никто не спрашивал. Так получается, что никакого технического перерыва в кассе нет. Просто не хотели принимать т.к. скорее всего документация по закрытию дня была уже готова, не захотели ничего менять. В общем мне сказали приходите завтра. А на следующий день курс доллара изменился не в мою пользу. Мне очень обидно. И я хочу, чтобы эта информация дошла до руководства.

25.09.2024 года мной была отправлена заявка на дебетовую карту по реферальной ссылке с повышенным кэшбеком для новых клиентов. Выдача карты была назначена на 03.10.2024 г. В процессе выдачи обнаружилось, что я опечаталась в номере паспорта и курьер сказал, что в таком случае заявка сохраняется и я могу сходить в офис банка для внесения корректировок и получения карты. 04.10.2024 года около 16 часов я пришла в офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4. Изложила ситуацию сотруднице в окне № 5 (имя, к сожалению, не спросила). Она поинтересовалась была ли заявка оформлена по реферальной ссылке и получила утвердительный ответ. Сотрудница сказала, что эта карта может быть выдана только при оформлении по ссылке. После чего попросила паспорт, отсканировала его, распечатала документы и отдала мне их на подпись. Прежде чем подписывать документы, я спросила, зачем они и получила ответ, что они нужны для занесения в базу банка. Я спросила, не перестану ли я после подписания документов быть новым клиентом, при оформлении заявки на карту. Мне ответили, что, конечно, нет, я останусь новым клиентом со всеми вытекающими из этого привилегиями. Документы я подписала. Сразу же после разговора я отправила новую заявку по реферальной ссылке. Выдача карты была назначена на 14.10.2024 г. В этот день у меня появились срочные, неотложные дела и мне нужно было уехать из города. Я надеялась вернуться задолго до 18.00, но не получилось. Позвонила курьеру, чтобы сообщить, что не успеваю. Он сказал, что в таком случае есть 2 варианта, получить карту в отделении, т.к. она не именная или дождаться звонка от банка с предложением перенести доставку. Заявка, при этом, сохраняется в системе. Я несколько раз уточнила будет ли это та же самая карта, при получении в офисе, и мной был получен утвердительный ответ. Я надеялась, что мне позвонят и можно будет перенести доставку на ближайшие дни, чтобы не ждать снова 10. Однако, за сутки прошедшие с момента звонка курьеру представители банка так и не связались со мной. Поэтому 15.10.2024 г. я пришла в тот же офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4 и после более чем часового ожидания была принята сотрудницей в окне № 8 (Романова Ольга Анатольевна). Описала ей ситуацию. Она взяла у меня паспорт, как я думала для того, чтобы найти заявку в системе и сказала, что сейчас выдаст карту. После чего прислала мне ссылку по которой нужно было пройти для оформления и ввести код. В СМС с кодом был текст «Вы оформляете заявку на дебетовую карту». Я спросила сотрудницу не означает ли это оформление новой заявки, в то время, как мне нужна была карта по уже созданной старой. Меня заверили, что это не новая заявка, просто этот стандартный текст СМС при выдаче карты. Я ещё раз уточнила, будет ли выдана карта по старой заявке, мне снова это подтвердили. Однако, сомнения все же остались. Поэтому по окончании процедуры выдачи попросила сотрудницу назвать свои Ф.И.О. чтобы сослаться на нее в случае, если карта окажется не той. Она назвала и поинтересовалась, что именно может быть не так. Я сообщила, что оформляла карту по реферальной ссылке. Она сказала: «Что же вы сразу не сказали? У нас клиенты обычно говорят». На что я ответила, что она видела созданную заявку и могла сама задать вопрос, если в заявке это не обозначено (предыдущая сотрудница спросила). Она начала звонить и консультироваться и ей сказали, что можно закрыть эту карту и заново заказать ту, которая по реферальной ссылке. На мой вопрос, буду ли я после этого новым клиентом банка, мне ответили, что я и так уже не новый клиент, потому что занесена в базу (помните те документы, которые я подписывала в первый раз и меня заверяли, что их подписание не повлияет на мою клиентскую новизну?). В итоге выяснилось, что на новизну я могу претендовать только по прошествии 90 дней с момента закрытия полученной карты. Что особенно актуально, учитывая, что акция длится до конца года. 4 сотрудника и ни один из них не сказал правды. Курьеры, возможно, могут быть не компетентны. Но сотрудницы, врущие в глаза – это уже за гранью. Подытожим: 1) Каждый раз 10 дней на ожидание карты. При этом нет возможности выбрать удобный день, его просто назначают. Время доставки до 18.00 – тоже не всегда удобно. 2) Курьеры, не предупреждающие, что в банке выдается другая карта по другой заявке. 3) Сотрудницы банка, нагло врущие в глаза, по всей видимости, ради собственной выгоды (надбавки за зарегистрированного клиента и зарегистрированные заявки). 4) Часовое ожидание в самое пиковое время (17.45) при пустых рабочих местах. 5) Никаких попыток извиниться, загладить ситуацию, пойти навстречу.

Получила недавно свой кредит наличными. Оформляла максимально просто и из документов сотрудник попросил у меня только паспорт. Я смогла быстро оформить заявку и в банке рассмотрели её за несколько минут. Я даже не успела опомниться как пришло СМС о том, что банк одобрил мне сумму даже больше, чем я хотела. Вполне адекватные условия надо сказать, так ещё и можно если, что досрочно все погасить спокойно, никто палки в колеса не вставляет, что большая редкость в наше время.

В 2023 году открыла вклад сроком на год. Срок вклада подошёл к закрытию, причислили к основной сумме вклада проценты. Оформила документы на перевод денег в другой банк, но банк заблокировал и мобильное приложение и карту ссылаясь на 632 ФЗ. Сотрудники уверяют, что карту разблокируют в течении 3-х дней! На каком основании банк отказывается в выдаче моих денежных средств?

Недавно я решил рефинансировать кредитную карту другого банка и выбрал Альфа банк для этой процедуры. Просрочек по платежам у меня не было. Оформление прошло быстро. Я заполнил заявку на сайте банка, и в течение нескольких минут получил предварительное решение. Процентная ставка на рефинансирование оказалась привлекательной, ежемесячные платежи уменьшились. Комиссию с меня банк за перевод денег с кредитки на другую карту никакую не взял. Еще порадовал мобильный кабинет, множество функций есть, и поддержка хорошо работает, круглосуточно отвечает на вопросы и проблемы решает. В итоге, я остался доволен своим решением перейти в Альфа банк и рефинансировать кредитную карту. Если кто-то задумывается о подобном рефинансировании, советую рассмотреть Альфа банк — это реально хорошее решение, которое может улучшить финансовую ситуацию.