Отзывы о ЭКСИ-Банке

6 мая 2026, после бесконечных жалоб и одной недели удержания моих денег банком, я получил ответ по обращению — ваш банк запрашивает документы о четырёх пополнений через банкомат, которые я совершал в марте и апреле: 12.03.2026 — 100000 Руб. ; 30.03.2026 — 5000 Руб. ; 20.04.2026 — 5000 Руб. , 8000 Руб. (Выписку по счету, с которого поступили средства; чеки) Я предоставил выписки из Камкомбанка подтверждающие, что я обменивал наличную иностранную валюту — свои сбережения (как раз в даты, указанные выше), и эти суммы в рублях я положил через банкомат. Ваш оператор в чате добавила эти справки под новым обращением. Прошу обратить внимание, что банк злоупотребляет запросами о каждой выполненной операции (например — как подтвердить источник дохода от пополнения на 5000 рублей? Если я эти 5-10 тыс рублей нашел в кармане, и положил на карту через банкомат, какие справки вы хотите?) Данный запрос является нарушением принципа разумности и добросовестности (ст 1,10 ГК РФ). Тем не менее, мои справки от Камкомбанка подтверждают и эти пополнения через банкомат.

Обращаюсь с жалобой на действия АО «ЭКСИ-Банк» в связи с неправомерным отказом в закрытии банковского счета и переводе остатка денежных средств в установленные законом сроки. Банком были установлены ограничения на использование банковской карты. В ответ на мое обращение о закрытии счета и переводе остатка денежных средств Банк сообщил о необходимости направления нотариально заверенных копий документов по почте либо личного посещения офиса Банка. Считаю данные требования незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям. 1. Нарушение статьи 859 Гражданского кодекса РФ. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета. Банк обязан закрыть счет и выдать (перечислить) остаток денежных средств без установления дополнительных условий, не предусмотренных законом. Требование о нотариальном заверении документов и обязательном направлении их по почте либо личном визите в офис является дополнительным и необоснованным условием, прямо не предусмотренным законодательством РФ. 2. Нарушение статьи 845 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 845 ГК РФ, Банк обязан распоряжаться денежными средствами клиента исключительно по его волеизъявлению. Отказ в переводе остатка денежных средств при наличии заявления клиента фактически является неправомерным удержанием денежных средств. 3. Нарушение статьи 854 Гражданского кодекса РФ. Согласно ст. 854 ГК РФ, списание или удержание денежных средств без распоряжения клиента допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором. Ни законом, ни договором не предусмотрено право Банка удерживать денежные средства до момента получения нотариально заверенных копий документов по почте. 4. Нарушение Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В силу положений ФЗ № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан обеспечивать своевременное исполнение распоряжений клиента. Создание искусственных административных препятствий (почтовая отправка, нотариальное заверение, обязательное посещение офиса) противоречит принципам доступности и своевременности оказания банковских услуг. 5. Нарушение прав потребителя финансовых услуг. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», навязывание клиенту дополнительных, не предусмотренных законом обязанностей является недопустимым. Требования Банка фактически ограничивают мое право на свободное распоряжение собственными денежными средствами. На основании изложенного прошу: Провести проверку в отношении АО «ЭКСИ-Банк» по факту нарушения законодательства РФ. Обязать Банк закрыть мой счет и осуществить перевод остатка денежных средств в срок не более 7 календарных дней с момента подачи заявления. Признать незаконными требования Банка о направлении нотариально заверенных документов по почте РФ либо обязательного личного посещения офиса. Применить к АО «ЭКСИ-Банк» меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством РФ. Уведомить о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Стыд и позор банку, месяц удерживают мои средства предназначенные на лечение сестры от рака полученные законным путем. 14 февраля мне заблокировали карту МТС деньги. При блокировке от банка ни поступало ни единого звонка. Так как срочно понадобились деньги на лечение от рака моей сестре. 12 и 13 февраля на карту поступало несколько переводов. Из них один - это возвращение беспроцентного долга 40 тыс и несколько поступающих переводов с небольшими суммами. Решить проблему через оператора не получается, потому что его вообще нет, а отвечает просто робот. Как я понял из оставленных ранее отзывов, решить проблему по почте никак не получилось ни у кого. Денег доехать до Питера у меня нет. Писал жалобу о банке в Цетробанк, получил ответ, что средства заблокированы неправомерно. Позже собираюсь обращаться в МВД, прокуратуру.

Экси-Банк - ужасный банк с отвратительным обслуживанием, партнëр МТС-Банка. Они работают вместе. Забирайте деньги. Уходите оттуда. Лучше не иметь с ними никаких дел. В интернете огромное количество негативных отзывов людей об этом банке. Блокировки, вопросы решают долго. Я оформила дебетовую пластиковую карту МТС Деньги Экси-Банка, которая не работает. На карте лежат денежные средства, которыми я пользоваться не могу. Техническую ошибку по карте устранить не могут. Прошло уже 19 дней. 31-01-26 было зачисление денежных средств на счëт карты и списание комиссии за СМС информирование. Мне нужно было перевести деньги со счëта карты на накопительный счëт. Операция была заблокирована в целях безопасности по 161-ФЗ. Банк посчитал еë подозрительной. Подозрительная в чëм? Я хотела перевести деньги сама себе. Меня проверили сначала по 161-ФЗ от 27.06.2011 г., потом по 115-ФЗ от 07.08.2001 г., предоставила документы. Всё ограничения по карте были сняты. Но карта не работает. 01-02-26 было создано обращение в технический отдел, так как решили, что это какая-то техническая ошибка с картой. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. 02-02-26 в чате с банком я узнала, что у меня оказывается раздвоеный аккаунт, то есть у меня две карты под одним номером. Одна - дебетовая пластиковая карта, которую я оформила и получила, вторая - анонимная виртуальная карта, которую я не оформляла. В приложении МТС Деньги я вижу только одну карту. 02-02-26 я была в офисе МТС Банка. Там проверили все мои персональные данные, и там же в банке в приложении МТС Деньги я перевыпустила мою пластиковую карту. В салоне связи МТС мне выдали новую дебетовую пластиковую карту МТС Деньги Экси-Банка, и сразу пришла СМС, что при выпуске новой карты произошла техническая ошибка. На месте я сразу позвонила по телефону, указанному в СМС для решения данного вопроса. Ответ оператора: «Ждите». Я подождала несколько дней, карта так и оставалась на перевыпуске. 05-02-26 при очередном обращении на горячую линию по перевыпуску карты было создано новое обращение в технический отдел. Срок рассмотрения этой заявки тоже 3 рабочих дня. 09-02-26 было создано ещë одно обращение, которое дублировало обращение от 05-02-26. Срок рассмотрения и этой заявки 3 рабочих дня, но может быть и раньше, так мне сообщили в чате. Но в действительности получается очень долго. По указаниям банка 3 раза обращалась в разные салоны связи МТС рядом с домом. Первый - для прохождения верификации 07-02-26 по СМС от 06-02-26. Второй раз - для подтверждения личности 15-02-26 по СМС от 15-02-26. Третий раз - для подачи заявления на закрытие карты 17-02-26 в соответствии с рекомендациями, которые мне дал оператор 16-02-26. Нигде никто ничего не сделал. Ответ сотрудников салонов связи МТС был один, что они не могут сделать то, что мне необходимо сделать. Что это такое? По состоянию на 23-02-26 ни одно из последних 2-х обращений от 05 и 09-02-26 не исполнено. Все сроки прошли. Пишу в чат и звоню каждый день. Со специалистами связи нет. Связь только с операторами. Ответ операторов один: «Ждите». Бесконечно повышают приоритет рассмотрения. Извиняются. А результата нет. До сих пор моя дебетовая пластиковая карта МТС Деньги Экси-Банка в приложении МТС Деньги висит на перевыпуске. Своими денежными средствами я до сих пор воспользоваться не могу. Деньги зависли на карте. Экси-Банк удерживает их без оснований, вопрос не решает, тянет время, ничего не может или не хочет делать. Ограничений у меня нет.​ А банк ничего не делает, только плодит заявки. Оператором было создано ещë одно обращение 19-02-26. Ничего, клиент подождëт. Зачем клиенту деньги? Клиенту деньги не нужны. Банк забрал мои деньги, удерживает их без оснований, пользуется ими. Неплохо, правда? Банк просто пользуется чужими деньгами бесплатно, прикрываясь федеральными законами 115-ФЗ и 161-ФЗ. Экси-Банк делает частые блокировки, иногда даже без всяких оснований, предоставляет некачественные финансовые продукты, возникают какие-то технические ошибки, вопросы клиентов решает очень долго, доставляя тем самым своим клиентам массу проблем и негативных эмоций. Так работают только мошенники или финансовые пирамиды. 90-е вернулись. Видимо, у банка есть проблемы, может не хватает собственных оборотных средств, чтобы закрывать свои обязательства. Честные люди так не работают. Я первый раз попала в такую безысходную ситуацию. Я уже не уверена, что верну свои деньги. Если не хотите проблем, не оформляйте карты МТС Деньги Экси-Банка и храните деньги в других, системно значимых банках, чтобы не проходить потом 9 кругов ада и сохранить свои деньги, нервы и время.

Являюсь ИП в Луганской Народной республике, розничная торговля, где и проживаю. У нас еще расчет наличными или переводом на карту. 100 раз пожалел, что связался с Экси-банком и оформил в Ростове карту МТС-деньги. Красиво рассказывают, заманивают выгодными условиями, акциями, кэшбеками, а на самом деле оставляют людей без денег. 1 марта на торговой точке покупатель попросил рассчитаться переводом на карту, я дал номер карты МТС-деньги, средства зашли, товар отдал, а через несколько дней карта, приложение были заблокированы и меня внесли в список ЦБ по 161 статье (и заблокировали абсолютно все банки и платежные системы которые у меня были). Еле дозвонился на горячую линию Экси-банка, выяснить в чем дело и с чем связано. Направили мне письмо с требованием обосновать откуда деньги. Направил письмо с пояснением, подтверждающие документы по ИП. На что банк потребовал предоставить копию паспорта заверенную нотариально человека который перевел деньги. Это какой-то бред. Откуда у меня копии паспортов моих покупателей. Вы в своем уме? Отправил еще одно письмо с пояснением ситуации. Прошло более 20 дней, никакого ответа. Звоню на горячую линию, они мне говорят мы все понимаем, но ждите ответ. Чтоб получить заблокированные деньги оператор сказал ехать в Питер в отделение. Это кошмар, а не банк! Обратился во все банки где имел счета, у них вопросов ко мне нет, но так как внесен в список ЦБ по 161 сделать ничего не могут. Написал жалобу в ЦБ на Экси-банк.

4.04.2025 г оформил дебетовую карту МТС деньги для открытия накопительного счёта в МТС банке. Перевёл деньги по СПБ с другого своего банка на карту МТС деньги и несколько раз пробовал перевести деньги на накопительный счёт. Сразу всю сумму перевести не получилось, пробовал небольшие - переводятся. Оказывается, что карта МТС деньги это другой банк ЭКСИ банк, а накопительный счёт открыт в МТС банке. Когда-то был счёт и карта в МТС банке и оформлены были на другой номер телефона, которым давно не пользуюсь. После нескольких попыток ЭКСИ банк блокирует карту МТС деньги, счёт и приложение. Просят приехать к ним в Петербург в офис и обосновать откуда у меня эти деньги (автоответчик по горячей линии) с оператором не соединяют. О причинах блокировки никакой информации не дают, только отписки.