Промсвязьбанк в Москве

20.11.2023г. в банке зависли компьютеры. Люди, в основном пожилые, ждали несколько часов. Никто ничего не информировал, не объяснил, не перенёс время обслуживания. Последним штрихом явилось отсутствие туалета для клиентов, рекомендовали пойти в соседнее здание в медицинскую клинику Академия. Мы просидели четыре часа, вопрос не был решён и деньги куда-то исчезли. Свое ли место занимает руководство данного филиала.

В августе заказала персональную карту «Твой кэшбэк». Ожидала больше 9 дней, потом сама зашла в офис банка ПСБ на проспекте Кирова д. 36, там удивились, что не пришло СМС. Ждала 30 минут, пока пришла моя очередь, но оказалось, что мне заказали «случайно» не ту карту и предложили, чтобы я взяла другую карту, которая у них есть в наличии, иначе я буду ожидать опять минимум 5 дней. Я отказалась, и заказали карту «Твой кэшбэк». Сегодня 08.09.2023 г. примерно в 15 часов 30 минут, я пришла в офис, в зале на входе никого не было, кроме охранника. Впереди меня уже ожидала женщина. Пришла сотрудница банка – Карелова Алёна через 15 минут (можно посмотреть по камерам). Я и впереди стоящая женщина стоим в очереди. Заходят 2 новые клиентки в дверь и сотрудница сразу обращается к ним «Какой у вас вопрос». Я сказала сотруднице, что стою в очереди и жду когда она будет меня обслуживать, на что она мне ответила, что она не администратор, почему нет администратора она не знает, а кого ей обслуживать она решит сама. В результате обслужила этих женщин. Я предупредила, что не потерплю такое отношение и уйду, а потом напишу в отзывах об этом, сотрудница ответила «пишите что хотите». Считаю, что такие «сотрудницы» банка дискредитируют Банк ПСБ. Я не буду советовать обращаться в банк своим знакомым и коллегам. Думаю, банку необходимо извиниться передо мной, иначе, буду писать этот отзыв и дальше.

8 августа в 11 утра по заявке 1 пришел получить карту в офис на Тверскую-Ямскую 24. Провел в ожидании более получаса с учетом того, что для премиум клиентов должно быть без очередей. Карту я не получил , так как по техническим причинам сотрудница не смогла ничего сделать для клиента. Потом получил звонок в этот же день, что надо приехать и аннулировать заявку на карту именно в отделении банка, так как нет возможности выдать карту. Позвонил на горячую линию - получил противоположную информацию. 7 августа получил карту VISA Orange Plus доставкой , карта не активировалось, 8 августа была якобы уничтожена, хотя я ее на руки получил, карта Visa Signature. В 12:29 получил звонок от менеджера , где она сказала, что надо аннулировать карту в офисе банка . Зачем, почему - непонятно. Далее звоню на линию банка - не надо ничего аннулировать, а если надо, то можно онлайн - противоречие? Оформляют аннулирование карты, но, похоже, аннулировали вообще другую карту. В итоге на горячей линии говорят идите получать карту, все хорошо, а в офисе карту не дают. Мою карту уничтожают без основания (очень странно), сотрудники банка ведут себя некорректно, давая ложную информацию.

Не банк, а не понятно, что вообще за учреждение. Работает один сотрудник и не понимает в своём деле ничего. В понедельник отдал свидетельство на наследство, он сделал ксерокопию и сказал в течение трёх дней позвонит. Сегодня уже четыре дня прошло, а звонка нет. Я туда сам целый день набирал и ни разу никто не ответил. Завтра сам туда поеду может будет смысл какой.

Одобрили на адекватных условиях ипотеку, заодно оформили сразу сертификат на первичную приемку жилья. Услуга удобная и однозначно пригодится, через 3 месяца должна быть сдача дома уже, обязательно воспользуемся.

Лет 8 столуюсь в этом банке. Три до этого - закрывались и я со своим ООО попал сюда. Ветер перемен принес новые проблемы, и пришлось менять место дислокации компании. Заключили договор, пришел срок оплаты, сумма по нынешним временам смешная. Но голос в трубке сообщил о лимите. О каком - не сказано, но на вопрос можно ли разбить платеж на два, дали утвердительный ответ. В результате банк снял комиссию 138 000 рублей за перевод 900 000 рублей. Подумал ошибка? Ан нет, это так называемый тарифный план и карательные проценты 20%. Никогда ранее я не сталкивался с подобными аферами, ну разве в лихих 90-х. Вопреки всем правилам обращение в поддержку с предложением отменить платеж и вернуть деньги были отвергнуты. Господа имейте это в виду и проинформируйте друзей и знакомых. П.С. Самое комичное, что есть еще счет в Сбере и там мы кредитуемся и прочее.

Очень довольны работой специалиста! По нашему сертификату по приемке жилья к нам мастер приезжал, все проверил, замерил, проверил как вентиляция работает, отопление и тд. Серьезных косяков к счастью не обнаружилось, но все равно небольшие недоделки разумеется нашлись. Услугой довольны, спасибо.

Все понравилось. Отличный банк. Приятные менеджеры. Низкие ставки.

НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ВООБЩЕ НИЧЕГО! Просто слов нет! Это просто дичь! Я думал, что 90 е давно позади, а оказалось, что нет. 27.09.2021г. рефинансировал кредит, в отделении Кузьминки в г. Москва, конечно, думал о досрочном погашении, соответственно у сотрудника банка 3 раза переспросил по поводу страховки и какая сумма мне вернется. Убеждал меня, что с 363.000 рублей будет возврат, за вычетом времени пользования страховкой, даже на бумажке мне своей рукой расписал все цифры. Ну, я не первый кредит беру и со страховкой обычная практика, поэтому у меня даже малейшей мысли не возникло об обмане. В итоге планирую сейчас досрочно погасить кредит, а мне говорят, что вам вернется страховая премия 33.000 рублей, а 363.000 это комиссия банка за подключение к страховке! ЧТО?! Такое бывает в наше время? Написал заявление в банк, жду ответа. Если не вернут по заявлению, буду судиться. Вот так они обманывают клиентов. Причем в интернете есть много отзывов на эту же тему! Советую всем быть внимательней и не попадать так как я! Получил на руки письменный ответ от банка. В принципе, как и ожидалось - отписка банка, что все по договору - вы подписались, что были осведомлены об условиях, значит мы вам ничего не вернем. Заявление в Роспотребнадзор я уже направил. В ФАС и в остальные структуры тоже готовлю заявления. Дальше пойду к фин. уполномоченному, в цб... Так же буду привлекать к данному делу телевидение, депутатов, некоммерческие организации. ПСБ! Нельзя так нагло и такими суммами наживаться на людях.

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» уже полтора года и меня абсолютно все устраивало, но так сложилось, что пришлось взять кредит. И тут начинается история, как кредит из выгодных 10,4% для меня, превратился в 30% невыгодных. В июне 2019 года мне необходимо было 500 т.р., я обратился в Промсвязьбанк, одобрили быстро, так как я уже был клиентом, тут всё четко. При оформлении кредита сказали, что при оформлении страхования жизни процент будет 10,4, без страховки - 14,4%. Я рассчитывал выплатить кредит за год. При оформлении я спрашивал про страховку, что она дает, и что это вообще такое, и сказал, что собираюсь погасить через год, и попросил расчет на этот период. Как таковой информации я не получил, только что-то про выгоду, про 10.4% и всё. Я еще попросил проконсультировать меня, с учетом что я через год погашу кредит, будет ли для меня выгодно со страховкой или без неё. Девушка операционистка потупила глазки в стол и стала опять про выгодный процент и сказала “да”. В июне 2020 года я полностью погасил кредит и как любой нормальный человек захотел вернуть оставшуюся часть страховки, и тут я узнал, что оказывается добровольное страхование жизни нельзя добровольно расторгнуть, его вообще нельзя расторгнуть, так как страховая сумма уже перечислена страховой (банком от моего имени) и вернуть нельзя. Короче говоря “схема”. Но прежде чем это узнать, я попал в неприятную ситуацию. Сначала я поехал в отделение банка, получил справку о закрытии кредита, сказал, что хочу получить оставшуюся часть страховки. Опять операционистка что-то сказала, сходила уточнить и сказала “в течении месяца вам позвонят” и всё. Прошел месяц, никто не позвонил, я приехал в очередной раз в отделение ПСБ, спросил, и никто не смог мне ничего ответить. Опять кому-то звонили, уточняли и сказали идти в страховую. Я позвонил в страховую, мне сказали, что они не могут расторгнуть договор т.к. выгодоприобретатель - ПСБ . После я звоню опять в ПСБ, опять там просят подождать, девушка что-то уточняет и говорит мне: “идите в страховую”. и так четыре раза. Крайне неприятно. Я приехал в очередной раз в отделение, девушки опять не знали, что делать, куда-то ходили, уточняли. Сказали, “ну напишите заявление в свободной форме, только все равно будет отказ”. Я написал, мне сказали ждите в течении 30 дней вам позвонят, и опять нет ответа. Я звонил в колл-центр, мне сказали, что можно оставить заявку и мне перезвонят, я оставил заявку, и опять никто не перезвонил. Я поехал в отделение, девушка опять звонила, потом ходила куда-то уточняла и потом выдала мне письмо с отказом. Еще был случай, когда мне надо было закрыть специальный счет и перевести оставшуюся сумму после рефинансирования ипотеки. Я позвонил, описал суть вопроса, и опять молодой человек где-то у кого-то уточнял и сказал ехать в банк в ипотечный отдел. Я приехал, и мне в банке сказали, что мне к ним не надо, а надо в другую организацию. И здесь у меня возникает вопрос: почему я не могу сразу связаться со специалистом который ответит на все мои вопросы и даст ответы. У кого-то же они все время уточняют, вот хотелось бы сразу ему и позвонить. Складывается такое впечатление, что вышестоящее начальство отгородилось от клиентов этими людьми, которые должны сливать нежелательные вопросы, у них есть скрипты, заученные тексты, по которым они работают, а когда идет что-то не по сценарию, начинается пробуксовка, и приходится звонить старшим товарищам. Получается, хромает обратная связь с клиентом. Кстати, про информирование клиента, например ни разу не получал уведомление или какое сообщение об изменение процентных ставок по вкладам когда они менялись. И так выходит, я подарил банку 95т.р. И получилось, что за 500т.р. я заплатил за год почти 150000 т.р. около 30% годовых. Я считаю, что информация о страховании жизни была донесена не полностью, она вообще никак не была донесен. То есть я пришёл в банк, простой обыватель, я не знаю ничего и хотел бы получить консультации, а сотрудники банка выступают в роли помощника, чтобы дать исчерпывающую информацию и помочь разобраться, но получается так, что это помощники банка, а не Ваши и здесь они против вас. Я рассказал свой замысел, проконсультировался и что? “Да-да все будет, подписывай”. И почему нельзя расторгнуть договор, любую страховку можно, а здесь нельзя? Если сложилось так, что вам понадобился кредит, то оформляйте его без всяких дополнительных СТРАХОВОК или других «выгодных» опций. Кредит в целом невыгодная затея. Все равно, банк свое возьмет, а под соусом выгодного предложения еще и больше. От этого зависят их зарплаты, и поэтому они всеми правдами и неправдами будут навязывать страховку, например, т.к. у операционисток за это процент идет к премии или зарплате. И как вы думаете, если от этого зависят их личные зарплаты и суммы которые они получат в конце месяца, то как они на вас будут смотреть и воспринимать? Никто же не захочет терять свои деньги! Изучайте внимательно все сами, соберите больше информации и проведите расчеты, вот прям несколько раз, всё сами. Не надейтесь ни на кого, т.к. о себе позаботитесь только вы сами. А в банке могут позаботиться только о том, чтобы вы заплатили как можно больше.