Отзывы о СберБанке

Вчера 11.03.2025 три часа своей жизни потратил дозваниваясь на номер 0321 уточнить статус реструктуризации которую подал 10.03.2025 по двум договорам юр лица, номер телефона который давали для связи 8 (800) 200-82-00 не может помочь по юр лицам так как занимается физ лицами. Сегодня на этот номер дозвониться не получается, еще три часа пытаюсь это сделать, давали номер якобы по юр лицам 8 (800) 555-55-77 но он не работает- такой номер оператор не может набрать, оставил заявку вчера 11.03.2025 о происходящем, на которую сегодня позвонил сотрудник с номера 0321 и сказал соединяет с профильным подразделением, я прождал час - меня сбросили, позвонил сам на номер 0321 мне сказали ждите и опять полчаса слушал музыку по телефону. Положив трубку перезвонил еще раз на номер 0321 где мне сказали, что звонок ваш надо перевести на профильный отдел такой стоит статус вашего заявления, на мои объяснения, что не дает эффекта этот перевод звонка и дозвонившись мне объяснили, что не к нам вам, меня никто не слышит, прошу оставить повторное обращение и мне говорят, что мое предыдущее обращение закрыто и повторное обращение не даст результата можем только соединить где будете слушать музыку - сотрудники бездействуют. Объяснения что я второй месяц подаю на реструктуризацию и никакого результата не получаю никто не слышит, до этого было все тоже самое - не мог никуда дозвониться - ушли в просрочку, приходили СМС что все рассматривается и по итогу отказ так как просрочка, пытался разобраться почему так произошло сказали, что заявка закрыта мы не видим - извините. Сейчас подал заново на реструктуризацию и ничего не могу выяснить, сотрудники бездействуют или это корпоративное указание так действовать и никому реструктуризацию не оформлять.

В «Сбербанке» не обслуживалась можно сказать никогда. У меня карта ВТБ всегда была, а до этого были другие банки. И вот пришлось обратиться за картой в этот банк и проконсультироваться по поводу новых вкладов в данном банке. Не знаю, как и что будет дальше, но при обращении в филиал банка на Конева, 20/1 (г. Омск) я была приятно удивлена. Меня обслуживала Оксана Камнева (потом посмотрела по документам). Очень вежливая и грамотная сотрудница. Терпеливо всё выслушала и объяснила. После посещения я вышла из банка в хорошем настроении. Такими сотрудниками надо дорожить. И очень хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался незамеченным руководством и сотрудник был бы поощрён! С ув. Елена Н.

Банку не мешало бы при принятии на работу, чтобы сотрудники проходили тест у психолога на свою компетентность работы в дальнейшем с людьми. Не все, но одна сотрудница вела себя по хамски, не закрывая рта ни на секунду... Пенсионер обратился за дебетовой картой. Ей бы на базаре работать, а не представлять банк.

Хочу оставить жалобу на менеджеров, которые связывались со мной в рамках текущей ипотечной сделки и рассмотреть ее в ближайшие сроки. Дело в том, что сотрудники утверждали, что ставка будет 24,9% со всеми услугами, которые были согласованы с ними заранее (в том числе и Сниженный платеж). Именно по этой услуге сотрудники и забыли поставить галочку, учесть ее при расчете процентной ставки, как оказалось в итоге. Сегодня, 21.12.24 менеджер в телефонном разговоре сообщила, что «Ой, странно, почему это вам не посчитали эту услугу, сейчас вам переделаю», после чего мы увидели, что ставка по ипотеке повысилась до 25,4% вместо 24,9%, что нас не устраивает. В результате этой ошибки сотрудников мы оказались в ситуации, по которой мы либо соглашаемся на повышенную ставку, которую узнали только сегодня после пересчета и самостоятельного указания менеджеру на нее, либо будем вынуждены выйти из сделки. Но так как ранее нами была оплачена услуга «Сделка с гарантией», по которой возврат невозможен, ошибка ранее консультирующих операторов имеет критический характер. В связи с этим требую либо вернуть стоимость «Сделки с гарантией» с последующей отменой заявки на ипотеку, либо согласование озвученной сотрудниками ставки 24,9% с включенной услугой «Сниженный платеж».

Пользуясь своим доминирующим положением на рынке и прикрываясь внутренними процедурами банка Поволжский банк ПАО Сбербанка г. Самара с 6.12.2024г. без каких-либо оснований, заблокировал расчетный счет, наложив ограничения на пользование денежными средствами. Ежедневные обращения в банк на горячую линию не изменили сложившеюся ситуацию, на текущий момент банк продолжает игнорировать наши обращения. Денежные средства удерживаются уже более 14 дней. Необоснованное ограничение на пользование денежными средствами клиентов позволяет Поволжскому банку ПАО Сбербанка г. Самара получать необоснованный доход, незаконно обогащаясь. Данная ситуация не допустима для банка, имеющего статус доминирующего банка на рынке предоставления банковских услуг и является по сути незаконной.

Обслуживание на высоком уровне, никаких претензий. Все очень быстро.